Сколько вещей можно заказать на Ламода, сколько пар обуви? Ламода – можно ли заказать несколько размеров?

Содержание
  1. Можно ли на Ламода заказать сразу несколько размеров одинаковой одежды? Сколько вещей максимально можно заказать на Ламода в одном заказе?
  2. Можно ли на Ламода заказать сразу несколько размеров одежды?
  3. Сколько вещей из одежды можно заказать на Ламода?
  4. Сколько пар обуви можно заказать на Ламода?
  5. Подменли обувь при доставке ламода
  6. Вы робот?
  7. Ламода возврат товара в москве
  8. «ламода» — доставка и возврат. «ламода»: интернет-магазине одежды и обуви
  9. Отзывы об интернет-магазине lamoda (ламода)
  10. Где сдать или обменять обувь ламода купленные через интернет по самовывозу – Адвокат
  11. Как вернуть товар в ламоду (lamoda)?
  12. Ламода возврат товара в москве
  13. Возврат товара на ламода: алгоритм действий
  14. Как сделать возврат товара на ламода (lamoda)
  15. Как вернуть товар в интернет-магазин ламода: порядок действий покупателя
  16. Как сделать возврат товара на ламода по почте или в пункте приема?
  17. Как вернуть товар в lamoda.ru
  18. Доставка товара
  19. Способы получения заказов на Lamoda
  20. Виды курьерской доставки на Ламода:
  21. Есть и другие способы получить заказ:
  22. Стоимость и время получения заказа
  23. Изменение даты, отмена заказа и номера для обращения
  24. Lamoda изнутри – журналист «Про бизнес.» изучила бизнес-процессы от склада до чека
  25. Как работают торговые представители
  26. Как контролируется работа торговых представителей
  27. Как вернуть обувь в ламода
  28. Важные условия возврата:
  29. Прежде чем вернуть товар, ознакомьтесь со списком продукции, не подлежащей возврату и обмену:
  30. Как мне вернуть товар?
  31. Возврат товара на Ламода: алгоритм действий
  32. Как вернуть?
  33. Условия
  34. Написание претензии/заявления
  35. В каких случаях могут отказать?

Можно ли на Ламода заказать сразу несколько размеров одинаковой одежды? Сколько вещей максимально можно заказать на Ламода в одном заказе?

Сколько вещей можно заказать на Ламода, сколько пар обуви? Ламода – можно ли заказать несколько размеров?

Warning: implode(): Invalid arguments passed in /var/www/heaclub/web/heaclub.ru/public_html/img/adverts.php on line 179

Warning: mb_ereg(): empty pattern in /var/www/heaclub/web/heaclub.ru/public_html/img/adverts.php on line 179

Узнайте, сколько позиций одежды и обуви, сколько размеров одежды и обуви вы сможете заказать на Ламода за один раз.

Если вы являетесь покупателем интернет-портала Ламода, у вас есть прекрасная возможность заказать за один раз несколько вещей или несколько размеров одной вещи. Пользуясь услугами примерки или частичного выкупа, вы вправе оплатить не весь большой заказ, а только ту его часть, которая вам подойдёт и понравится.

Можно ли на Ламода заказать сразу несколько размеров одежды?

ВАЖНО: Для первого заказа на сайте Ламода, прочитайте инструкцию на сайте здесь, либо позвоните специалистам менеджерам, которые вежливо помогут оформить заказ. Бесплатные круглосуточные номера телефонов:Для жителей Москвы: +7 (495) 134-00-40Для регионов: 8 800 333-14-48

Дополнительную информацию можно посмотреть на сайте http://www.lamoda.ru/help/

Нужно отметить сразу, что разобраться с размерами на Ламода не очень сложно:

  1. Если у вас уже есть одежда или обувь определенного бренда, новую вы можете заказать такого же размера.
  2. На сайте магазина есть размерные таблицы. Вооружитесь сантиметровой лентой и замеряйте свои параметры. Поищите в таблице, к какому они относятся.
  3. Если вам что-то не понятно, вы можете обратиться в онлайн-поддержку магазина. Вам помогут определиться с размером.

Но у всех фигуры разные, не всегда пропорциональные. И одежду шьют иногда с погрешностями. А покупать обувь еще сложнее. Чтобы застраховать себя от расстройства и переживаний от того, что долгожданная покупка не подошла, на Ламода вы можете заказать одновременно несколько размеров понравившейся вам одежды и обуви, примерить их и купить только один, подходящий.

ВАЖНО: Вы получаете эту возможность, выбрав способы доставки «Курьерская служба» или «Самовывоз» (в тех пунктах по вашему городу, которые дают возможность примерки). По почте вы также можете заказать несколько размеров одной вещи, но вам их придется выкупить, а на те, которые не подошли, оформить возврат уже потом.

Так сколько же размеров одежды можно заказать за один раз? На сайте Ламода прямого указания на это количество нет. Но в статье «Как выбрать размер?» в разделе «Помощь» указано:

Если вы не уверены в размере одежды или обуви, закажите на Ламода два, а после примерки купите тот, что вам подходит.

Соответственно, одну вещь вы можете заказать в двух размерах.

Как это сделать?Вы выбираете понравившийся вам товар, например, пару ботильонов. У вас всегда возникают проблемы с размером: вы носите обувь и 37, и 38 размера.

Цена у ботильонов не копеечная, вам они очень нравятся. Закажите сразу два размера.

  1. Сначала выберите 37 размер, добавьте товар в корзину.
  2. Вернитесь в карточку товара.
  3. Выберите 38 размер ботильонов, снова добавьте их в корзину.
  4. Перейдите в корзину и оформите заказ сразу на два товара.
  5. Выберите способ доставки, где есть возможность примерки: курьером (если вы купите один подошедший вам размер, цена товара превысит 2 500 рублей, вы не заплатите ничего; если вы вернете оба, придется заплатить 200 рублей); курьером «День–в-день» (в этом случае вам придется заплатить 299 рублей, если вы купите один размер, а второй вернете, и если вы вернете оба); самовывоз из пункта с возможной примеркой и частичным выкупом заказа (проверьте в разделе «Доставка», где такие находятся в вашем городе).

Выберите 37 размер, добавьте в корзину.

Выберите 38 размер, добавьте в корзину.

Оформите заказ на два размера.

Укажите способ доставки «Курьерская доставка» с возможностью примерки.

О том, как заказать одежду и обувь с Ламода с примеркой, вы можете прочитать в статье:»Как заказать на Ламода одежду и обувь с примеркой? Интернет магазин Ламода: условия доставки с примеркой, адреса пунктов выдачи, отзывы«.

Сколько вещей из одежды можно заказать на Ламода?

Одновременно на Ламода можно заказать до 10 предметов одежды:

  • несколько моделей
  • несколько размеров одной модели

За раз вы можете заказать на Ламода не более 10 вещей.

По итогам примерки вы выберете только то, что вам подошло и понравилось. То есть, из 10 заказанных вами позиций вы можете выкупить несколько, всего одну или вообще ни одной.

ВАЖНО: Количество одежды в одном заказе может быть меньше 10. Это уточняет оператор в звонке, осуществленном после оформления вами заказа.

Уточните количество позиций, которое вы можете заказать повашему городу.

Сколько пар обуви можно заказать на Ламода?

Одновременно на Ламода вы можете заказать до 10 пар обуви. Но, как правило, доставляют меньшее количество. В отзывах покупателей часто можно увидеть, что за один заказ курьер приносит (в пункт выдачи прибывает) только 4-5 пар.

Обычно, за один раз с Ламода привозят 4-5 пар обуви.

Источник: http://BabyBen.ru/rasprodazhi/lamoda/mozhno-li-na-lamoda-zakazat-srazu-neskolko-razmerov-odinakovoj-odezhdy-skolko-veshhej-maksimalno-mozhno-zakazat-na-lamoda-v-odnom-zakaze.html

Подменли обувь при доставке ламода

Подменли обувь при доставке ламода

Вы посмотрите, какой вам подходит, сидит на вас лучше, купите его, а второй вернете в магазин сразу же и бесплатно.

Сколько размеров одной вещи вы можете заказать, читайте в статье «Можно ли на Ламода заказать сразу несколько размеров одинаковой одежды? Сколько вещей максимально можно заказать на Ламода в одном заказе?«.Одежду с Ламода, не подошедшую вам по размеру, ві можете вернуть в магазин.

На первый взгляд все прекрасно, но как обстоят дела в Ламода на самом деле? Давайте разбираться вместе. статьи:

  • Способы возврата вещей в магазины Ламода
  • Требования для возврата вещей
  • Возврат бракованных вещей в магазины Ламода

Способы возврата вещей в магазины Ламода Способы возврата вещей в магазины Ламода По закону РФ «О защите прав потребителей» каждый покупатель имеет право вернуть товар, если он оказался бракованным или не подошел ему по личным причинам.

Важно

Есть категории товаров, подлежащие возврату только при обнаружении в них серьезного дефекта. К счастью, товары, которыми торгует Ламода – одежда и обувь – в этот список не входят.

В силу специфики продаж через интернет у Ламоды есть свои особенности возврата. Так, предлагаются 3 способа вернуть одежду и обувь в магазин.

Рассмотрим их подробней.

Вы робот?

Поставив свою подпись в документах о принятии, вы подтверждаете этим факт доставки качественных изделий. На всякий случай сохраняйте все заводские ярлыки, этикетки и упаковку.

В случае возврата они помогут получить обратно деньги быстро и без проблем.

Скачать Скачайте форму заявления для возврата покупок в магазины Ламода:Заявление на возврат товара в Ламода Популярное в рубрике

  • Как вернуть мобильный телефон в магазин.

Ламода возврат товара в москве

Услуги, предоставляемые интернет-магазином «Ламода»: доставка, оплата (различными способами), возврат при условии, что товар не подошел. Варианты оплаты товара предлагаются следующие: оплата наличными, банковским переводом, а также банковской карточкой при получении товара (каждый курьер имеет при себе терминал).

Доставка товаров по территории России Система доставки товаров интернет-магазина идеально отлажена, впрочем, как и возврат «Ламода» осуществляет крайне ответственно, поэтому нет необхоимости беспокоиться о своих средствах. Удобство получения товаров находится на крайне высоком уровне.


В интернет-магазине «Ламода» доставка осуществляется бесплатно в любой из городов Российской Федерации специализированной курьерской службой магазина.

«ламода» — доставка и возврат. «ламода»: интернет-магазине одежды и обуви

Если же вы купили одежду или обувь через курьера или с доставкой по почте, а позже обнаружили, что размер вам не подходит, вы сможете вернуть его, если:

  • с момента покупки прошло не более 14 дней
  • вы не повредили упаковку товара, не сняли с него ярлыки
  • товар пришел ненадлежащего качества (например, с браком)
  • товар пришел надлежащего качества, но не подошел вам по размеру
  • вы не эксплуатировали вещь, сохранили ее товарный вид

Форму на возврат вы можете заполнить онлайн. Процедура возврата такова:

  1. Посмотрите, прилагался ли к товару бланк на его возврат.

Отзывы об интернет-магазине lamoda (ламода)

Внимание

Единственный вариант – возврат через отделения Почты России по адресу 140150, Московская область, поселок Быково, а/я № 47. В посылку с вещью нужно положить ксерокопию паспорта, чек, накладную и заполненное заявление о возврате.

Посылка отправляется в обычном режиме, без наложенного платежа.Внимание Вся информация о товаре находится в накладной, которую вам обязаны отправить вместе с посылкой или курьером. Если заявление будет заполнено неправильно или вовсе не будет отправлено с товаром, то возврата денег не стоит ждать.
Требования для возврата вещей Требования для возврата вещей Ламода возврат товара, купленного через интернет-магазин, возможен при предъявлении или пересылке чека и заявления на возврат.

Сроки, с которых отсчитывается гарантийный срок для разных видов обуви:

  • Зимняя обувь – с 1 ноября по 1 марта;
  • Весенняя – с 1 марта по 1 мая;
  • Летняя – с 1 мая по 1 сентября;
  • Осенняя – с 1 сентября по 15 ноября.

Возврат бракованных вещей в магазины Ламода Возврат бракованных товаров в Ламода Под браком понимается серьезный дефект или недостаток, который заметно влияет на основные потребительские свойства вещи. Если у товара есть незначительные отклонения от фотографий на сайте – в цвете или внешнем виде – это не брак.

А вот если недостает нескольких пуговиц, на черных джинсах хорошо заметны белые пятна, а у женской кофты и вовсе дыра на спине, то брак налицо. Для избавления от будущих проблем при доставке товара следует сразу хорошо рассмотреть его, проверить на качество, оглядеть внимательно швы и прочие детали.

Лучше, если брак будет возвращен обратно с заводскими ярлычками и этикетками – по закону это не обязательное требование, но на практике его лучше придерживаться. Срок возврата вещей надлежащего качества – 14 дней с даты их приобретения (доставки).

При этом они должна быть в хорошем состоянии, сохранять свои важные потребительские свойства и не иметь следов носки (что особенно актуально для одежды и обуви). Информация При принятии товара сотрудники магазина обязательно обратят внимание на его внешний вид.

Вещи, более непригодные для продажи, откажутся принимать, а про денежную компенсацию можно будет забыть. На обувь распространяется особая гарантия, которая зависит от времени года и сезона.

Бесплатные круглосуточные номера телефонов:Для жителей Москвы: +7 (495) 134-00-40Для регионов: 8 800 333-14-48Дополнительную информацию можно посмотреть на сайте http://www.lamoda.ru/help/ Ламода – мультибрендовый Интернет-бутик, в котором можно найти одежду и обувь для всей семьи.

Прежде чем преступить к оформлению заказа на понравившуюся вещь, необходимо изучить размерные таблицы на сайте магазина. Также полезно будет прочитать статью «Ламода – таблица размеров женской, мужской и детской одежды, обуви, перчаток, головного убора, нижнего белья, ремней. Как определить размеры одежды, обуви, перчаток, головного убора, нижнего белья, ремней на Ламода?».

Если у вас возникают даже малейшие сомнения на счет размера, вы можете подстраховаться:

  1. Связаться с консультантом магазина, чтобы уточнить размер.
  2. Заказать сразу два и воспользоваться услугой примерки.

Сколько пар обуви можно заказать на Ламода? Как и в случае с одеждой количество пар обуви напрямую зависит от региона, в котором вы находитесь. В этом разделе для примера возьмем Уфу. Сколько пар обуви можно заказать на Ламода? Итак, в Уфе с примеркой можно заказать на таких условиях:

  • Курьерскими службами Ламода Плюс и Ламода Премиум в заказе, не превышающем 10 пар обуви с максимальными сроками примерки одной вещи не более 15 минут;
  • Курьерская служба Ламода Эконом примерку не предусматривает.

Детальнее по другим городам по ссылке. Ламода – можно ли заказать сразу несколько размеров? Если в вашем регионе предусмотрена курьерская доставка с примеркой, а также есть возможность самовывоза с примеркой то вы можете заказать несколько пар обуви одного размера, но не превышающем общее количество позиций в заказе.
статьи

  • Что делать, если не подошел размер в заказе с Ламода, как поменять?
  • Как происходит обмен размера на Ламода, если прислали не тот размер?
  • ВИДЕО: Правила возврата вещей в магазин

Риск приобрести вещь, не подходящую по размеру, — это один из самых больших рисков, сопровождающих покупки в Интернете. Такое случается и на Ламода, даже несмотря на услугу примерки.

Как же поступить? Возможно ли осуществить обмен или возврат? Что делать, если не подошел размер в заказе с Ламода, как поменять? ВАЖНО: Для первого заказа на сайте Ламода, прочитайте инструкцию на сайте здесь, либо позвоните специалистам менеджерам, которые вежливо помогут оформить заказ.

Возврату подлежит только одежда, а также аксессуары, приобретенные в магазине. Если возвращенный товар уже был в эксплуатации и вследствие этого потерял товарный вид, то, вероятнее всего, в возврате средств будет отказано. Во всех описанных выше случаях магазином «Ламода» возврат товара принят не будет.

Это нужно учитывать. Таким образом, важным условием, благодаря которому осществляется возврат «Ламода», является отсутствие следов эксплуатации, сохранность упаковки, товарных бирок и ярлыков. Покупка одежды в интернет-магазине — отличная идея для современного человека.

Ресурс «Ламода» предоставляет возможность найти для себя подходящую вещь среди широчайшего ассортимента, представленного на сайте, изучить все характеристики товара и приобрести его всего в два клика.

Источник: http://yurist123.ru/podmenli-obuv-pri-dostavke-lamoda/

Где сдать или обменять обувь ламода купленные через интернет по самовывозу – Адвокат

Где сдать или обменять обувь ламода купленные через интернет по самовывозу - Адвокат

Home / Алименты / Где сдать или обменять обувь ламода купленные через интернет по самовывозу

Поэтому, по общему правилу интернет-магазин установил перечень продукции, которую вернуть не удастся. Список включает:

  1. Средства и товары для личного употребления.
  2. Текстильные изделия.
  3. Косметическую и парфюмерную продукцию.
  4. Пищевые контейнеры и посуду.
  5. Швейные и трикотажные изделия.
  6. Бижутерию и ювелирные украшения.
  7. Предметы медицинского назначения.
  8. Нижнее белье.

Электроника, приобретенная в Ламода, относится к непродовольственным товарам, поэтому ее можно обменять только при наличии серьезного дефекта.

Приобретая в Ламоде электротехнические изделия, покупателю следует убедиться, что прибор исправен, продается в полной комплектации, соответствует указанной модели и количеству. Важно.

Все другие товары, представленные в ассортименте магазина, подлежат возврату в течение четырнадцати дней.

Важно

Как определить размеры одежды, обуви, перчаток, головного убора, нижнего белья, ремней на Ламода?».Если у вас возникают даже малейшие сомнения на счет размера, вы можете подстраховаться:

  1. Связаться с консультантом магазина, чтобы уточнить размер.
  2. Заказать сразу два и воспользоваться услугой примерки. Вы посмотрите, какой вам подходит, сидит на вас лучше, купите его, а второй вернете в магазин сразу же и бесплатно.

Сколько размеров одной вещи вы можете заказать, читайте в статье «Можно ли на Ламода заказать сразу несколько размеров одинаковой одежды? Сколько вещей максимально можно заказать на Ламода в одном заказе?«.

Одежду с Ламода, не подошедшую вам по размеру, ві можете вернуть в магазин.

Как вернуть товар в ламоду (lamoda)?

Способы Анализируя правила Lamoda, возврат производится несколькими способами.

  1. В первом случае можно просто отменить заказ, если вам не подходит выбранное изделие. Однако такой вариант возможен только тогда, когда товар еще не привезли.
    Для этого следует связаться с оператором и сообщить ему свое пожелание. Представитель сети аннулирует заказ и дело закрыто.
  2. Другой способ – это оправить товар вместе с курьером.
    Покупатель в день получения товара имеет возможность оценить качество выбранной продукции, примерять одежду или обувь.

Ламода возврат товара в москве

При этом вещи должны быть новыми. Если вы не носили купленную одежду или не использовали какой-либо другой товар, то в течение 2 недель вы можете совершенно спокойно его вернуть. При этом все изделия проходят проверку качества. Если в компании Lamoda будут обнаружены следы носки или использования, то вам могут отказать в приеме товара назад.

Условия Если вы хотите вернуть свои приобретения новые и не использованные, то это можно сделать в течении двух недель. Если же товар оказался не надлежащего качества, то вернуть его можно в течении гарантийного срока.

При этом изделие может быть ношено какое-то время. Чтобы установить, что обнаруженный брак появился не по вашей вине, понадобится экспертиза. Экспертизу в обязательном порядке проводит компания, совершившая продажу.

При этом покупатель может заказать частную экспертизу за свои деньги.

Возврат товара на ламода: алгоритм действий

Эти товары относятся к одежде и поэтому могут встретиться на страницах интернет-магазинов Ламода. Они подлежат возврату только при обнаружении в них серьезного дефекта или брака.


На них не действует правило обмена вещей надлежащего качества в срок 14 дней после покупки.

Совершая покупки на сайтах Ламода и в иных интернет-магазинах, проверяйте доставленные покупки сразу же, на месте.

Внимание

Поставив свою подпись в документах о принятии, вы подтверждаете этим факт доставки качественных изделий. На всякий случай сохраняйте все заводские ярлыки, этикетки и упаковку.

В случае возврата они помогут получить обратно деньги быстро и без проблем.

Как сделать возврат товара на ламода (lamoda)

Возврат средств Lamoda.ru осуществляет путем почтового или банковского перевода. Обычно срок возврата стоимости товара колеблется до 10 дней от даты обратного прихода товара на склад магазина.

https://www.youtube.com/watch?v=9snNaVu3_rc

Если покупатель использовал безналичный способ оплаты, то деньги придут на карту или счет, который использовался при заказе товара. Важные условия возврата: В течение двух недель со дня совершения покупки каждый покупатель гарантированно может возвратить купленный товар в магазин. Все возвращенные товары проходят проверку качества и сохранности товарного вида.

Как вернуть товар в интернет-магазин ламода: порядок действий покупателя

Вещи, более непригодные для продажи, откажутся принимать, а про денежную компенсацию можно будет забыть. На обувь распространяется особая гарантия, которая зависит от времени года и сезона.

Сроки, с которых отсчитывается гарантийный срок для разных видов обуви:

  • Зимняя обувь – с 1 ноября по 1 марта;
  • Весенняя – с 1 марта по 1 мая;
  • Летняя – с 1 мая по 1 сентября;
  • Осенняя – с 1 сентября по 15 ноября.

Возврат бракованных вещей Под браком понимается серьезный дефект или недостаток, который заметно влияет на основные потребительские свойства вещи.

Если у товара есть незначительные отклонения от фотографий на сайте – в цвете или внешнем виде – это не брак.

А вот если недостает нескольких пуговиц, на черных джинсах хорошо заметны белые пятна, а у женской кофты и вовсе дыра на спине, то брак налицо.

Как сделать возврат товара на ламода по почте или в пункте приема?

Если покупатель желает вернуть вещь, гарантия на которую еще не закончилась, то информацию о гарантийном сроке можно найти на специальном талоне. Его обычно прикрепляют к заказу.

Возврат вещей ненадлежащего качества, если они были доставлены покупателю сразу в таком состоянии, происходит за счет средств магазина. За оплаченные заранее товары деньги возвращаются в полном объеме.

Лучше, если брак будет возвращен обратно с заводскими ярлычками и этикетками – по закону это не обязательное требование, но на практике его лучше придерживаться.
Срок возврата вещей надлежащего качества – 14 дней с даты их приобретения (доставки).

При этом они должна быть в хорошем состоянии, сохранять свои важные потребительские свойства и не иметь следов носки (что особенно актуально для одежды и обуви).
Информация При принятии товара сотрудники магазина обязательно обратят внимание на его внешний вид.

Как вернуть товар в lamoda.ru

Для избавления от будущих проблем при доставке товара следует сразу хорошо рассмотреть его, проверить на качество, оглядеть внимательно швы и прочие детали.

Если доставка была через курьера, то ставьте свою подпись о принятии только после тщательной проверки. Под браком понимается серьезный дефект или недостаток, который заметно влияет на основные потребительские свойства вещи.

Если у товара есть незначительные отклонения от фотографий на сайте – в цвете или внешнем виде – это не брак.

А вот если недостает нескольких пуговиц, на черных джинсах хорошо заметны белые пятна, а у женской кофты и вовсе дыра на спине, то брак налицо. При получении покупок на почте забирайте их также только после проверки.

Если вы уже поносили брюки пару дней, а затем обнаружили серьезный дефект, то вернуть их будет проблематично.
Если у клиента появились претензии, он имеет право вернуть товар и оплатить только то, что подошло.

  • Третий способ предполагает возможность вернуть продукцию в пункты приема или отправить продавцу, используя почту России.
  • Если потребитель решил вернуть изделие в пункты приема, то на сайте Ламода адреса возврата товаров и пункты также указаны. Эти подразделения работают с десяти утра до десяти вечера. Однако если недостатки выявлены уже после получения товара, то на возврат изделия потребитель имеет две недели. В этом случае покупателю придется действовать по другим правилам. Читайте как можно вернуть Айфон в течение 14 дней. А тут информация о том, можно ли вернуть посылку Почты России обратно. По ссылке виды ответственности за нарушение прав потребителей. На каких условиях можно вернуть покупку? Возврат товаров возможен только при соблюдении определенных правил.

Во-первых, вам самим уже не захочется идти на почту, запаковывать товар и пересылать обратно. Во-вторых, сделать возврат активно ношенной вещи даже при наличии заводского брака – занятие не самое приятное.

Предупреждение Возврат денег возможен после пересылки брака вместе с приложенной копией паспорта, чеком и товарной накладной (если имеется).

Не забудьте послать заполненное заявление на возврат установленной формы.

Не все вещи можно вернуть в магазин, если они вам не подошли. Существует особый Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

В него включены 14 категорий товаров, включая косметику и парфюмерию, технически сложные товары, растения и животные, бытовую химию, средства личной гигиены и прочую продукцию. Для нас интересны лишь несколько категорий – чулочно-носочные изделия, нижнее белье, купальники.

Источник: http://advokat-sorokv.ru/gde-sdat-ili-obmenyat-obuv-lamoda-kuplennye-cherez-internet-po-samovyvozu/

Доставка товара

Доставка товара

Ламода – это популярный и модный интернет-магазин не только для жителей России, но и для стран СНГ. Это своеобразный гид по стилю и модным тенденциям. С промокодами Ламода можно выгодно найти одежду, обувь, аксессуары, нижнее белье для детей, женщин и мужчин, а также товары для дома.

В этом магазине у клиентов есть возможность в живую потрогать, померить и присмотреться к заказанному товару. В случае если товар не подошел человеку он с легкостью может отказаться от него оплатив только сумму доставки либо не оплачивая ничего. У магазина Ламода  доставка есть нескольких видов.

Есть бесплатная доставка по России.

Способы получения заказов на Lamoda

Дата доставки, ее условия могут отличаться в зависимости от города. Новому клиенту может быть не просто сразу определится с видом. Прежде чем выбрать какой-либо вид следует убедиться, что конкретно он есть в вашем городе. Может быть такое что именно в этом городе она отсутствует.

Виды курьерской доставки на Ламода:

  • Доставка курьером считается наиболее быстрой. Она заключается в том, что курьерские службы доставки города, в котором проживает клиент доставляют заказ. Таких служб в каждом городе есть несколько. Помимо них есть курьерская служба магазина Ламода под названием «LMExpress». Клиенту нужно всего лишь узнать где находится курьерская служба в его городе и в назначенный день забрать свой заказ. Есть службы, которые позволяют примерять вещи. Заказ хранится 5 дней с момента прибытия.
  • Доставка одежды курьером на дом. Заказ приносится домой либо на работу. Есть возможность получить доставку с примеркой, на которую отводится 15 минут времени.
  • Доставка «День в день». Такая доставка платная и товар человек получает в день заказа. Такой вид доступен только в Москве и для тех клиентов, которые сделали заказ с 10 до 13 часов. Стоит такая экспресс доставка 299 рублей. Она осуществляется поздно вечером.

На Ламоде также есть бесплатная доставка.

Весь июнь клиенты Ламода могут воспользоваться бесплатной доставкой, которая не зависит от суммы выкупа. Бесплатная доставка в интернет магазине Ламода в этом месяце есть практически во всех городах России.

Есть и другие способы получить заказ:

  • Доставка почтой России – оплачивается по тарифам почты. Стоимость доставки и срок можно посмотреть на сайте Lamoda.ru.
  • Пункты самовывоза – это наиболее распространенный способ получения заказов среди покупателей. Вещи поступают в пункты выдачи Ламода либо в пункты доставки партнеров магазина. Это удобно потому что заказ можно забрать в удобное время и примерять вещи в комфортабельных примерочных. Если что-то не подошло, то можно оплатить лишь часть заказа.
  • Постамат PickPoint – это автоматизированный пункт выдачи. Когда товар поступил клиенту нужно подойти в отделение постомата открыть соответствующую ячейку и оплатить. В ячейке заказ находится 3 дня.
  • Эконом доставка осуществляется бесплатно, но она не предполагает возможность примерки, выкупа (полного либо частичного) и осуществляется от 3 до 5 дней.

Таким образом у покупателей Ламоды есть немало альтернатив чтобы выбрать наиболее подходящий для себя способ.

Стоимость и время получения заказа

Для того чтобы убедиться, что выбранный вами вариант доставки в интернет-магазине Ламода есть в вашем городе нужно зайти на сайт lamoda.ru и вписать там название города в специальное поле.

По этой форме можно узнать возможные варианты, цена доставки, ориентировочный срок доставки и есть ли возможность примерять товар.

Рис.1 Просмотр способов получения товара в вашем городе

Далее необходимо выбрать интересующий вас город доставки.

Рис. 2 Выбор города

После этого на экране появятся все возможные виды получения в этом городе. Чтобы посмотреть условия доставки каждого их них нужно нажать на интересующий способ.  К примеру, при нажимании на «Самовывоз» появится информация о всех пунктах, их адреса и сумма.

Рис. 3 Детальная информация о каждом способе

Обратите внимание! Наглядно можно посмотреть все подробности на карте.

Рис. 4 Подробности на карте

Нажмите на любой способ чтобы посмотреть детальную информацию о нем и выбрать наиболее удобный для себя.

Рис. 5 Выбор способа

Изменение даты, отмена заказа и номера для обращения

Есть телефоны доставки Ламода по которым вы можете обратиться для уточнения вопросов сколько идет доставка, какая ее стоимость и тому подобное:

  1. +7 (495) 134-00-40 (для жителей Москвы);
  2. 8 800 333-14-48 (бесплатный номер по всей России).

Важно! При желании перенести доставку на другое время можно написать на электронный адрес help@lamoda.ru либо заказать обратный звонок на главной странице центра поддержки.

Чтобы отменить доставку можно при подтверждении заказа сообщить об этом оператору. Если заказ уже подтвержден, то можно заказать обратный звонок либо написать на help@lamoda.ru.

Интернет-магазин Ламода – это идеальное место для шоппинга где можно погрузится в мир красоты и моды. Различные варианты получения товара с возможностью примерки и полного либо частичного выкупа позволяют покупателям с удовольствием и комфортом совершать покупки.

Доставка товара Ссылка на основную публикацию

Источник: https://LamodKod.ru/dostavka-tovara

Lamoda изнутри – журналист «Про бизнес.» изучила бизнес-процессы от склада до чека

Lamoda изнутри – журналист «Про бизнес.» изучила бизнес-процессы от склада до чека

Как устроен интернет-магазин одежды? Что происходит, когда клиент нажимает на кнопку «сделать заказ»? Наш журналист Анастасия Бондарович побывала внутри Lamoda.by – узнала весь путь заказа и изучила сервисные стандарты.

Алексей Пискун, probusiness.by

– Я начинаю свою «стажировку» в 8:00 с транзитного склада – первой точки в Минске, куда попадают покупки клиентов Lamoda.

Здесь все на ногах еще с 6 утра – в это время сюда поступают все заказы из центрального склада компании, который располагается в Подмосковье.

Алексей Пискун, probusiness.by

Центральный склад занимает площадь 28 000 м2 и вмещает до 11 миллионов единиц товара. Ассортимент в каждой стране – более 1 миллиона товаров.

Региональный склад рассчитан на приемку товаров, которые должны отправиться к покупателю в течение суток. Все, что клиенты заказали до 17:00, приезжает сюда на следующий день. Все, что позже, переносится на день вперед.

Сюда же перед отправкой на центральный склад возвращаются вещи, которые не были выкуплены клиентами.

Так выглядят заказы, уже разложенные по маршрутам (1 маршрут – 1 сотрудник).

Алексей Пискун, probusiness.by

Рядом со складом расположен офис, в котором работают логисты компании, супервайзеры, руководитель службы доставки и кассиры. Торговые представители приезжают сюда ежедневно – в 8:30 и в конце рабочего дня.

Алексей Пискун, probusiness.by

Главное, что нужно знать о самом многочисленном персонале компании – их профессию называют здесь не «курьер», а «торговый представитель». Поскольку они должны не просто передать вещи из рук в руки, а комплексно обслужить клиента: посоветовать конкретные бренды, рассказать о привезенных товарах и помочь сформировать новый заказ.

Алексей Пискун, probusiness.by

В зависимости от времени года и загрузки на доставке может быть задействовано 100-150 человек, без учета персонала логистических компаний-партнеров.

Алексей Пискун, probusiness.by

У каждого в службе доставки есть фирменная одежда: в теплое время – футболка с логотипом, в холодное – лонгслив и жилет с фирменной нашивкой.

У директора компании Андрея Барашенко тоже такой есть:

Алексей Пискун, probusiness.by

По СНГ торговые представители Lamoda выезжают на заказ к клиенту с планшетами, на которых установлено собственное ПО компании – Leos Express Mobile. Не так давно такая система начала работать и в Беларуси. По словам руководства, использование планшетов при доставке дало массу преимуществ:

  • Торговым представителям стало легче находить заказы – программа содержит не только артикулы, но и изображения товара
  • Появился GPS-навигатор. Он позволяет торговым представителям найти оптимальный маршрут, а компании – отследить качество доставки, увидеть, насколько торговый представитель придерживается интервалов доставки, не опаздывает ли он к клиенту и сколько времени проводит у него
  • Можно продемонстрировать работу сайта или предложить перезаказать товар на месте – например, если он не подошел по размеру

Теперь мобильные телефоны не у дел:

Алексей Пискун, probusiness.by

Супервайзер раздает торговым представителям маршрутные листы с номерами заказов, адресом доставки и контактами клиентов. Та же информация уже загружена в планшеты сотрудников.

Алексей Пискун, probusiness.by

Торговые представители сверяют заказы:

Алексей Пискун, probusiness.by

На каждом пакете есть номер заказа, адрес и имя получателя. Данные на фото мы скрыли:

Алексей Пискун, probusiness.by

Маршруты для торговых представителей логисты составляют за день до доставки. Если делать это раньше, то оперативные данные можно упустить. Днем они обрабатывают «тикеты» – просьбы клиентов. В основном, клиенты просят изменить дату или время доставки.

Заказы, которые перенесены клиентами на другую дату, временно попадают в тележки «без маршрута», где дожидаются вечера – в это время логисты составляют карту выездов на завтрашний день и заново «ставят заказ на маршрут».

Логисты работают на собственном ПО компании. По словам директора компании, это связано с тем, что стороннее ПО, как правило, либо неудобно в использовании, либо не выдерживает нагрузки.

Так выглядит карта Минска с уже составленными маршрутами доставки. Разные интервалы времени отмечены кружками разного цвета:

Алексей Пискун, probusiness.by

При составлении маршрутов учитываются время доставки, район, удаленность точек друг от друга, а также пожелания торгового представителя – так больше вероятности, что маршрут будет рациональным.

Например, в Минске есть район между двумя железными дорогами, где разные логисты и разные торговые представители предпочитают по-разному строить маршруты.

Алексей Пискун, probusiness.by

Тем временем товары загружают в машины:

Алексей Пискун, probusiness.by

Начинается обзвон клиентов. Торговый представитель должен поздороваться, представиться и уточнить, готов ли клиент принять заказ в выбранный интервал времени. 

Принять доставку вместе с журналистом и фотографом соглашается только четвертый клиент.

Как работают торговые представители

Я отправляюсь на один из заказов с торговым представителем Леонидом. Вся карьера Леонида связана с перевозками – раньше доставлял авто из Европы. Когда изменились правила работы, он ушел в Lamoda.

Алексей Пискун, probusiness.by

Мы едем на его собственном автомобиле – сейчас компании выгоднее оплачивать бензин и амортизацию авто, чем держать собственный парк.

Леонид уходит к клиенту…

Алексей Пискун, probusiness.by

Им оказывается жизнерадостная женщина по имени Тамара – она заказала две пары слипонов. Леонид приступает к работе.

Алексей Пискун, probusiness.by

Как происходит заказ

Как только клиент нажимает на кнопку «сделать заказ», ему перезванивают из колл-центра: уточняют адрес и время доставки, подтверждают заказ. Колл-центр для всех стран находится в России. И, кстати, если сделать заказ ночью, то все равно перезвонят – среднее время обработки заказа не должно превышать 5 минут.

С примеркой можно заказать не более 10 вещей. Количество заказов при этом не ограничено. На примерку отводится 15 минут – это фиксируется на планшете. Но если клиент задерживается, поясняет Леонид, то «никто стоять с секундомером не будет».

С этой клиенткой задержек по времени не было – поэтому проверить утверждение Леонида мы не смогли.

Правила сервиса для сотрудников службы доставки такие:

  • Быть приветливым и ненавязчивым
  • Уметь ответить на вопросы – рассказать о доступных скидках, о свойствах материала, о бренде. Не отвечать «Я не знаю»
  • Не давать непрошенных советов, но если клиент спрашивает – подсказать. Здесь важно использовать не субъективную оценку, а факты: «натуральный материал», «длина ваша/не ваша», «хорошо/плохо сидит». А в завершение добавить: «Решать вам».

Алексей Пискун, probusiness.by

Клиентка оказалась идеальной – примерила быстро, выкупила одну из двух пар обуви, оплатила наличными без сдачи.

Правда, сумма не предполагала бесплатную доставку – для нее было необходимо потратить от 350 000 рублей. Если клиент выкупает на меньшую сумму, то доставка стоит 50 000. Чаевые в компании не предусмотрены и остаются на усмотрение клиента.

Как контролируется работа торговых представителей

Выполненные KPI – это количество продаж и качество обслуживания. Чтобы проверить сервис, есть такие способы:

1. Выезд к клиенту супервайзера или даже директора вместе с торговыми представителем.

2. Обязательная SMS на номер клиента с просьбой оценить качество сервиса после доставки товара.

Источник: https://probusiness.io/experience/2211-lamoda-iznutri-zhurnalist-pro-biznes-izuchila-biznes-processy-ot-sklada-do-cheka.html

Как вернуть обувь в ламода

Как вернуть обувь в ламодаБесплатная юридическая консультация:

Покупки в интернете всегда несут в себе определенную долю риска. В отличие от обычных торговых центров, интернет-площадки ограничены в возможностях демонстрации товаров. Покупатель видит лишь картинку и не имеет возможности рассмотреть и примерить понравившуюся вещь.

Поэтому есть незначительный процент возврата в онлайн-магазинах.

И все же online покупки имеют больше преимуществ, чем недостатков. Тем более, что на сегодняшний день любой интернет-магазин предоставляет клиенту возможность возврата товара согласно законодательству РФ.

Lamoda.ru пошла намного дальше и предлагает покупателям простую процедуру возврата товара в течение целого года (365 дней).

Существует три способа как вернуть товар в интернет-магазин Lamoda.ru

Бесплатная юридическая консультация:

1. Возврат непосредственно курьеру в день доставки. Клиент может примерить и рассмотреть все заказанные товары, а оставить лишь то, что ему подойдет. Учитывая, что доставка товаров осуществляется бесплатно, то клиент не несет никаких дополнительных материальных затрат.

2.Возврат в пункты приема в г. Москва. Клиент может самостоятельно сдать неподходящий товар по следующим адресам: ул. Фадеева, 5, д. 19 или ул. Орджоникидзе, 9, к. 1.

Товары принимаются каждый день с 10.00 утра до 20.00 вечера.

Документы, которые нужны для того, чтобы вернуть товар — паспорт, накладная на товар, чек, заявление специального образца, которое необходимо распечатать с сайта магазина.

3. Вернуть товар можно почтой. В этом случае покупатель осуществляет возврат товара через любое почтовое отделение своего города. Посылки принимаются по адресу, Московская область, поселок Быково, а/я № 47.

С товаром необходимо отправить копию паспорта, накладную на товар, чек, заявление специального образца, которое необходимо распечатать с сайта магазина.

Будьте внимательны – товар и документы нужно отправлять простым почтовым отправлением, а не наложенным платежом.

Как уже было отмечено, необходимым условием возврата продукции в магазин Lamoda.ru является наличие специального заявления на возврат. Заявление находится на сайте магазина в разделе «Как вернуть» — копка «Заявление на возврат» в верхнем левом углу окна.

Оно имеет достаточно простую форму – покупателю нужно лишь указать номер заказа, дату, артикул, наименование, размер, количество, цену заказанных товаров. Эта информация находится в накладной на товар, которую каждый покупатель получает вместе с доставленным товаром. В заявлении необходимо указать и причины возврата.

Бесплатная юридическая консультация:
Все поля заявления должны быть заполнены. В случае отсутствия заявления или некорректного его заполнения, деньги не будут возвращены покупателю.

Возврат средств Lamoda.ru осуществляет путем почтового или банковского перевода. Обычно срок возврата стоимости товара колеблется до 10 дней от даты обратного прихода товара на склад магазина. Если покупатель использовал безналичный способ оплаты, то деньги придут на карту или счет, который использовался при заказе товара.

Важные условия возврата:

В течение двух недель со дня совершения покупки каждый покупатель гарантированно может возвратить купленный товар в магазин. Товар, подлежащий возврату, должен иметь соответствующее качество, то есть сохранить товарный вид и необходимые свойства.

Возврат товара спустя 14 дней с момента покупки, возможен, если у товара отсутствуют следы носки и эксплуатации, а также имеется неповрежденная упаковка, ярлыки и бирки. Все возвращенные товары проходят проверку качества и сохранности товарного вида. Если в процессе проверки будут обнаружены следы использования, магазин имеет право отказаться от приемки товара и возмещения его стоимости.

Прежде чем вернуть товар, ознакомьтесь со списком продукции, не подлежащей возврату и обмену:

1. Предметы личной гигиены;

3. Парфюмерия и косметика;

Бесплатная юридическая консультация:

4. Нательное белье и чулочно-носочная продукция;

5. Посуда, столовые принадлежности, предметы кухонной утвари, емкости и тара для пищевых продуктов.

6. Ювелирные изделия, выполненные из драгметаллов, с использование драгоценных и полудрагоценных камней;

7. Разнообразные медицинские товары, предназначенные для лечения заболеваний на дому (медицинский инструментарий, приборы и аппараты);

8. Лекарственные препараты;

Бесплатная юридическая консультация:

9. Товары и приборы бытового назначения, имеющие гарантийные сроки.

Источник: http://netvoucher.ru/news/kak-vernut-tovar-v-lamodaru/

Как мне вернуть товар?

Товар, заказанный на Lamoda.ru (кроме товаров партнеров) и не подошедший по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Для осуществления возврата нужно:

  1. Перейти в раздел “Мои заказы”;
  2. Выбрать заказ с товаром, который вы собираетесь вернуть;
  3. Нажать на кнопку “Оформить возврат”;
  4. Выбрать товары из заказа, которые вы собираетесь вернуть, и указать причину из списка;
  5. Заявление на возврат будет заполнено автоматически (пример заполнения можно найти здесь). Вам останется лишь внести реквизиты для возврата денежных средств. В случае отсутствия личного кабинета, заполните пустой бланк заявления согласно инструкции;
  6. Заполненное заявление распечатать и подписать;
  7. Собрать посылку, состоящую из:
    • товара
    • подписанного заявления на возврат
    • чека*
  8. Выбрать удобный для вас способ возврата;
  9. Дождаться смс-уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад.

Источник: http://www.lamoda.ru/help/article/kak-mne-vernut-tovar-ru/

Бесплатная юридическая консультация:

Возврат товара на Ламода: алгоритм действий

Раньше совершать покупки через интернет было небезопасно.

Ведь в отличии от ТЦ, где вещь можно потрогать и примерить, в интернет-магазинах не всегда такая возможность есть, а если и есть, то, как правило, в городах — милионниках.

К счастью, законодательство РФ внесло некоторые изменения во взаимодействие покупателя и продавца.

Возможность вернуть деньги за не понравившуюся или некачественную вещь, значительно упрощает жизнь потребителя.

Ламода предлагает несколько способов, которые так или иначе подходят как и крупным городам, так и регионам.

åñïëàòíàÿ þðèäè÷åñêàÿ êîíñóëüòàöèÿ:

Для того, чтобы вернуть свои средства, нужно собрать документы и выбрать подходящий для этого вариант.

Как вернуть?

Если учесть, что интернет-магазин предоставляет бесплатную доставку по Москве, то клиент ни в коей мере не рискует своими финансами.

В Москве есть специальные пункты приема товаров. Можно самостоятельно отнести ненужную вещь адресу: ул. Фадеева, 5, д. 19 или же ул. Орджоникидзе, 9, к. 1. Пункты приема работают без выходных с 10.00 до 20.00.

При себе нужно иметь следующие документы:

  1. Накладная.
  2. Паспорт.
  3. Чек.
  4. Заполненное заявление, образец которого должен быть заполнен и распечатан.

Еще можно осуществить возврат товара почтой. Это вариант для регионов. Присылайте посылки по адресу, Московская обл., п. Быково, а/я № 47. Также вместе с посылкой придется прислать следующие документы: ксерокопию паспорта, чек, заполненное заявление, накладную.

Бесплатная юридическая консультация:

Помните, что товар надо отправлять обычным почтовым отправлением, ни в коем случае не наложенным платежом. Конечно, это сопряжено с дополнительными расходами, но всё же лучше вернуть затраченные на товар средства таким образом.

Условия

Если была использована оплата по безналу, то деньги вернутся на тот номер счета или карты, что был указан при заказе.

  1. Прием товара обратно осуществляется по факту покупки: обязательно заполненное заявление и наличие товарного чека.
  2. Средства приходят на счет в зависимости от выбора вида возврата. Примерный срок возвращения денег длится примерно 10 дней с момента поступившего обратно на склад заказа.
  3. Гарантия на каждую модель, всегда приложена к заказу.

Гарантия на обувь зависит от сезона: зимний начинается с 1 нояб. — по фев.; время весеннего обувного сезона с 1 марта до конца апреля; летнего с 1 мая до 1 сент.; время осеннего с 1 сент. — 15 нояб.

Чтобы вашу заявку рассмотрели, высылайте товар и пакет следующих документов: заявление на возврат (для каждого товара отдельное), ксерокопию паспорта, тов. чек по адресу: Индекс:Московская обл., п.Быково, абонентский/ящик № 47, «Купишуз».

Через какое-то время с вами свяжутся служащие магазина.

Бесплатная юридическая консультация:

Бракованный или неправильно укомплектованный товар должен быть прислан в той же таре и со всеми прилагающимися этикетками и ярлыками. Если вы оторвали ярлык, магазин имеет право вернуть товар и не вернуть вам деньги.

Если был возвращен изначально некачественный товар, то магазин все расходы по пересылке берет на себя. Если вы приобретали товар, который производилась предоплата, то деньги придут на тот киви — кошелек или номер карту, откуда и были списаны.

Написание претензии/заявления

Главное условие возврата, учитывая все вышеперечисленное — это заполненное и распечатанное заявление с сайта Lamoda.ru. Вы найдете его в пункте меню «Как вернуть» — кликнув «Распечатать заявление на возврат» вверху справа на странице сайта.

Образец заполнения бланка на возврат:

Форма интуитивно понятна и проста — клиент заполняет номер заказа, артикул, размер, название, дату и сумму возвращаемых товаров (если их несколько) по отдельности. Эту информацию можно посмотреть в накладной, что приходит заказчику всегда с доставленными ему вещами. В заявлении обязательно укажите причину возврата.

Бесплатная юридическая консультация:

В каких случаях могут отказать?

Магазин не принимает обратно:

  • предметы личной гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • текстиль;
  • белье, колготки и носки;
  • лекарства и различные медицинские приборы;
  • ювелирные изделия и бижутерия;
  • бытовая техника на гарантии.

Это не каприз магазина, а утверждение законодательства РФ.

Вы можете вернуть только одежду или аксессуары.

Если возвращенный товар был в эксплуатации (сотрудники проверяют качество и сохранность товарного вида), то магазин может отказать вам в принятии товара и отказаться от возмещения денежных средств.

Прием товара назад осуществляется при условии, что клиент не носил его, отсутствуют следы эксплуатации, упаковка и ярлыки не повреждены.

Бесплатная юридическая консультация:

Принимая во внимание описанное выше, покупки через интернет не такое безнадежное мероприятие. Это выгодно, а главное быстро: вы просто заходите в интернет и видите то, что вам нужно.

(Санкт-Петербург)

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Источник: http://furtour.ru/kak-vernut-obuv-v-lamoda/

Бьютикул
Добавить комментарий