Ламода — не подошел размер: как поменять? Что делать, если на Ламода прислали не тот размер, как обменять?

Содержание
  1. Ламода — не подошел размер: как поменять? Что делать, если на Ламода прислали не тот размер, как обменять?
  2. Ламода — не подошел размер, как поменять?
  3. Что делать, если на Ламода прислали не тот размер?
  4. Возврат товара не подошедшего по размеру в ла мода
  5. Как мне вернуть товар?
  6. Возврат товара в магазин ламода
  7. Ламода возврат товара в москве
  8. Страница не найдена!
  9. Как вернуть товар в интернет-магазин ламода: порядок действий покупателя
  10. Как сделать возврат товара на ламода по почте или в пункте приема?
  11. Возврат товара на ламода: алгоритм действий
  12. Не подошел размер покупки – что делать в 2018 году? Можно ли вернуть?
  13. Право потребителя на замену, возврат подходящего товара
  14. В какой срок можно вернуть товар, если он не подошел?
  15. Через сколько дней можно вернуть неподходящий товар?
  16. Исключения из правил
  17. Можно ли вернуть купальник обратно в магазин, если не подошел размер?
  18. Можно ли обменять золотое кольцо, если оно не подошло по размеру?
  19. Можно ли обменять нижнее белье, если не подошел размер?
  20. Можно ли сдать обувь, если один раз надел, а она не подошла?
  21. Можно ли вернуть рубашку, брюки или юбку, если она не подошла?
  22. Можно ли вернуть сумку или чемодан, если изделие не подошло по размеру?
  23. Как вернуть товар на Алиэкспресс, если он не подошел по размеру?
  24. : Защита прав потребителя. Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин
  25. Возврат на Ламода (Lamoda): условия, пункты и сроки возмещения денег
  26. Общие сведения
  27. Способы
  28. На каких условиях можно вернуть покупку?
  29. Порядок возврата
  30. Как производится возврат денег?
  31. Деньги не вернули – как поступить?
  32. Заключение
  33. Как вернуть обувь в ламода
  34. Важные условия возврата:
  35. Прежде чем вернуть товар, ознакомьтесь со списком продукции, не подлежащей возврату и обмену:
  36. Как мне вернуть товар?
  37. Возврат товара на Ламода: алгоритм действий
  38. Как вернуть?
  39. Условия
  40. Написание претензии/заявления
  41. В каких случаях могут отказать?

Ламода — не подошел размер: как поменять? Что делать, если на Ламода прислали не тот размер, как обменять?

Ламода — не подошел размер: как поменять? Что делать, если на Ламода прислали не тот размер, как обменять?

Что делать, если вам пришел товар не того размера, который вы заказывали? Как разобраться во всех нюансах возврата товара? Отваты на это вопрос вы найдете в этой статье.

При заказе одежды в любом интернет-магазине, в том числе и Ламода всегда существует риск того, что товар может вам не понравиться или не подойти по определенным параметрам: вещь может быть слишком короткой или наоборот длинной, она может невыгодно подчеркивать недостатки фигуры или скрывать достоинства Может получиться и так, что размер, указанный продавцом, будет отличаться от размера, который вы привыкли считать для себя «стандартным».

Чтобы узнать о том, как правильно выбрать размер, оформить первый заказ и отследить посылку в пути — прочитайте эту статью, написанную авторами нашего сайта. Также все возникающие вопросы вы можете задать в Центра поддержки клиентов Ламода.

Для удобства связи существуют бесплатные контактные телефоны:

Для жителей Москвы: +7 (495) 134-00-40
Для регионов: 8 800 333-14-48

Одежда, не подошедшая по размеру, может выглядеть очень нелепо

Ламода — не подошел размер, как поменять?

Прежде чем заказывать любую вещь на сайте Ламода, убедитесь, что размер вы выбрали правильно. Для этого перейдите на страницу со всеми размерами одежды и обуви, откройте интересующий вас раздел и ознакомьтесь с указанной там информацией.

Если все же случилось так, что вы оплатили заказ, но размер вам не подошел, вы можете без проблем оформить возврат товара. Чтобы сделать это, следуйте инструкции, приведенной ниже:

  1. Найдите товар, который не подошел вам по размеру на сайте Ламода, выберите его.
  2. Заполните вручную заявление о возврате товара. О том, как правильно заполнять подобное заявление можно прочитать здесь.
  3. Самостоятельно распечатайте заполненное заявление, поставьте на нем свою подпись.
  4. Соберите посылку, состоящую из: заполненного и подписанного вами заявления, товара, который вы хотели бы вернуть, чека оплаты.
  5. Посылку отправьте одним из перечисленных далее в статье способом.

пересылку товара при возврате оплачивает производитель

Важно! Вернуть товар можно только в течение 14 календарных дней с момента получения покупки. Товары, заказанные до 10 мая 2016 года можно вернуть в течение 365 дней с момента получения.

Условия, при которых товар можно вернуть:

  • товар пришел в ненадлежащем качестве (заводской брак);
  • товар пришел не соответствующего размера или размер, указанный в заказе не подошел покупателю;
  • еще не прошло 14 календарных дней с момента получения товара;
  • сохранена упаковка, чек (не обязательно, но желательно), товар не был в эксплуатации, бирки также сохранены;

Обратите внимание! Деньги за товар вам вернутся в течение 10 дней с того момента, как товар поступит на склад Ламода.

Заявление на возврат товара обязательно должно быть приложено в посылке

Для отправки товара на склад Ламода вы можете сделать следующее:

  • воспользоваться услугами Почты России;
  • отнести посылку в Пункт выдачи товаров Ламода;
  • отнести посылку в Пункт выдачи товаров Pick-up.ru;
  • воспользоваться постаматами PickPoint;

Ниже приведены инструкции, которые относятся к каждому из приведенных выше пунктов.

Как вернуть товар на склад Ламода, часть 1

Чтобы вернуть товар в Пункте выдачи Pick-Up, воспользуйтесь поиском адресов офисов по вашему городу. Данный способ можно использовать только в том случае, если товар был доставлен данным сервисом.

Как вернуть товар на склад Ламода, часть 1

Найти постаматы в вашем городе можно по ссылке. Если в вашем городе нет постаматов, воспользуйтесь услугами Почты России или пунктов выдачи Ламода или Pick-Up.

Что делать, если на Ламода прислали не тот размер?

Если производитель совершил ошибку и прислал вам не тот размер, который вы заказывали, вы смело можете поменять товар.

В том случае, если вы заказывали доставку с примеркой, заявление на возврат можно заполнить в день доставки у курьера. В противном случае у вас есть 14 календарных дней, чтобы заполнить заявление и отправить посылку обратно на склад.

Производитель обязан поменять товар на товар, подходящий вам по размеру. Пересылка будет для вас бесплатной.

Инструкцию о том, как отправить посылку мы описывали ранее в статье.

Важно! Интернет-магазин Ламода ориентирован на клиентов, поэтому его специалисты с удовольствием ответят на любые ваши вопросы. Также учитываются пожелания заказчиков касаемо длительности доставки, оформления заказа и других важных пунктов. Поэтому мы рекомендуем вам в случае возникновения неприятных ситуаций сразу обращаться в Службу поддержки клиентов Ламода.

Источник: http://HeaClub.ru/lamoda-ne-podoshel-razmer-kak-pomenyat-chto-delat-esli-na-lamoda-prislali-ne-tot-razmer-kak-obmenyat

Возврат товара не подошедшего по размеру в ла мода

Возврат товара не подошедшего по размеру в ла мода

На них не действует правило обмена вещей надлежащего качества в срок 14 дней после покупки. Совершая покупки на сайтах Ламода и в иных интернет-магазинах, проверяйте доставленные покупки сразу же, на месте. Поставив свою подпись в документах о принятии, вы подтверждаете этим факт доставки качественных изделий.

На всякий случай сохраняйте все заводские ярлыки, этикетки и упаковку. В случае возврата они помогут получить обратно деньги быстро и без проблем. Скачать Скачайте форму заявления для возврата покупок в магазины Ламода:Заявление на возврат товара в Ламода Популярное в рубрике

  • Как вернуть мобильный телефон в магазин.

Как мне вернуть товар?

Что делать, если деньги не поступают? Ламода не возвращает деньги: как быть? Чтобы обезопасить себя на тот случай, когда деньги за отправленный назад товар надлежащего качества не пришли вовремя, можно взять на вооружение следующую схему действий:

  • в обязательном порядке сохранять копию заявления на возврат;
  • можно написать претензию на имя директора магазина;
  • если не помогла и претензия, то следующим шагом будет обращение в суд и написание жалобы на имя директора магазина.

Компания Lamoda зарекомендовала себя хорошим сервисом и грамотным обслуживанием своих клиентов. Однако, всегда важно знать свои права и обязанности.

Возврат товара в магазин ламода

Единственный вариант – возврат через отделения Почты России по адресу 140150, Московская область, поселок Быково, а/я № 47. В посылку с вещью нужно положить ксерокопию паспорта, чек, накладную и заполненное заявление о возврате.

Посылка отправляется в обычном режиме, без наложенного платежа.Внимание Вся информация о товаре находится в накладной, которую вам обязаны отправить вместе с посылкой или курьером.

Если заявление будет заполнено неправильно или вовсе не будет отправлено с товаром, то возврата денег не стоит ждать.

Требования для возврата вещей Требования для возврата вещей Ламода возврат товара, купленного через интернет-магазин, возможен при предъявлении или пересылке чека и заявления на возврат.

Ламода возврат товара в москве

статьи

  • Что делать, если не подошел размер в заказе с Ламода, как поменять?
  • Как происходит обмен размера на Ламода, если прислали не тот размер?
  • ВИДЕО: Правила возврата вещей в магазин

Риск приобрести вещь, не подходящую по размеру, — это один из самых больших рисков, сопровождающих покупки в Интернете. Такое случается и на Ламода, даже несмотря на услугу примерки.


Как же поступить? Возможно ли осуществить обмен или возврат? Что делать, если не подошел размер в заказе с Ламода, как поменять? ВАЖНО: Для первого заказа на сайте Ламода, прочитайте инструкцию на сайте здесь, либо позвоните специалистам менеджерам, которые вежливо помогут оформить заказ.

Страница не найдена!

Внимание Если доставка была через курьера, то ставьте свою подпись о принятии только после тщательной проверки. Под браком понимается серьезный дефект или недостаток, который заметно влияет на основные потребительские свойства вещи.

Если у товара есть незначительные отклонения от фотографий на сайте – в цвете или внешнем виде – это не брак. А вот если недостает нескольких пуговиц, на черных джинсах хорошо заметны белые пятна, а у женской кофты и вовсе дыра на спине, то брак налицо. Важно При получении покупок на почте забирайте их также только после проверки.

Если вы уже поносили брюки пару дней, а затем обнаружили серьезный дефект, то вернуть их будет проблематично.

Во-первых, вам самим уже не захочется идти на почту, запаковывать товар и пересылать обратно. Во-вторых, сделать возврат активно ношенной вещи даже при наличии заводского брака – занятие не самое приятное.

Как вернуть товар в интернет-магазин ламода: порядок действий покупателя

Операция возврата – нет ничего проще Каждый клиент имеет право выбрать наиболее удобный для себя вариант:

  1. Самое простое решение – вернуть заказ через курьера. Осуществив примерку одежды или обуви, тщательно осмотрев товар, покупатель может от него отказаться, сдав не подошедшую вещь курьеру.


При этом он оплачивает лишь доставку, если она платная. Когда в заявке больше одного наименования, можно отменить покупку лишь некоторых, при этом оплатив стоимость тех вещей, которые подошли.

  • Очень удобный способ для москвичей, жителей Волгограда и Ставрополя.

    В этих городах есть специальные пункты приема заказов.

  • Как сделать возврат товара на ламода по почте или в пункте приема?

    Ниже описан алгоритм действий при данном способе возврата:

    1. В личном аккаунте пользователя нужно найти конкретный заказ и товар;
    2. Скачать с сайта образец официального заявления на возврат и заполнить его надлежащим способом, поставить свою подпись;
    3. Сформировать посылку, в которую должны входить предмет спора, заявление, копия паспорта, накладная и чек;
    4. Осуществить отправку обычным почтовым способом по адресу: 140150, Московская обл., пос. Быково, абонентский ящик №47;
    5. Дождаться смс оповещения о том, что пакет достиг пункта назначения. Деньги будут возвращены покупателю в пределах 10 дней со дня поступления товара на склад. Средства поступят тем же способом, которым был совершен платеж.

    Обратите внимание: заявление должно быть заполнено точно и подписано собственноручно.

    Возврат товара на ламода: алгоритм действий

    При этом вещи должны быть новыми. Если вы не носили купленную одежду или не использовали какой-либо другой товар, то в течение 2 недель вы можете совершенно спокойно его вернуть. При этом все изделия проходят проверку качества.

    Если в компании Lamoda будут обнаружены следы носки или использования, то вам могут отказать в приеме товара назад. Условия Если вы хотите вернуть свои приобретения новые и не использованные, то это можно сделать в течении двух недель.

    Если же товар оказался не надлежащего качества, то вернуть его можно в течении гарантийного срока. При этом изделие может быть ношено какое-то время. Чтобы установить, что обнаруженный брак появился не по вашей вине, понадобится экспертиза.

    Экспертизу в обязательном порядке проводит компания, совершившая продажу. При этом покупатель может заказать частную экспертизу за свои деньги.

    Источник: http://agnbotulinum.com/vozvrat-tovara-ne-podoshedshego-po-razmeru-v-la-moda/

    Не подошел размер покупки – что делать в 2018 году? Можно ли вернуть?

    Вы купили дочери костюм, но, померив его дома, оказалось, что он на нее маленький? Захотели приобрести купальник, но стоять и ждать очереди в примерочную не захотели, поэтому купили купальник по размеру согласно этикетке?

    А оказалось, что купальный костюм на вас большой? Что делать, если не подошел размер купленной вещи?

    Можно ли вернуть покупку обратно в магазин, поменять ее на другой размер или вернуть деньги в 2018 году?

    • 1 Право потребителя на замену, возврат подходящего товара
    • 2 Исключения из правил
    • 3 Можно ли вернуть купальник обратно в магазин, если не подошел размер?
    • 4 Можно ли обменять золотое кольцо, если оно не подошло по размеру?
    • 5 Можно ли обменять нижнее белье, если не подошел размер?
    • 6 Можно ли сдать обувь, если один раз надел, а она не подошла?
    • 7 Можно ли вернуть рубашку, брюки или юбку, если она не подошла?
    • 8 Можно ли вернуть сумку или чемодан, если изделие не подошло по размеру?
    • 9 Как вернуть товар на Алиэкспресс, если он не подошел по размеру?

    Право потребителя на замену, возврат подходящего товара

    Согласно закону РФ «О защите прав потребителей», ст. 25, каждый человек имеет право обменять непродовольственный товар, если тот не подошел ему по различным характеристикам: размеру, форме, фасону и даже расцветке.

    В какой срок можно вернуть товар, если он не подошел?

    Опираясь на ту же статью 25 того же закона «О защите прав потребителей», нужно отметить, что человек имеет право произвести замену купленной вещи, которая не подошла ему, в течение 14 дней. При этом день совершения покупки не считается.

    Продавец обязан произвести замену товара покупателю в том случае, если на товаре нет следов использования, имеется этикетка (фабричный ярлык, пломба и т. д.), а также у покупателя есть чек, гарантийный талон или другие доказательства приобретения конкретной вещи в конкретном магазине.

    Свидетельские показания тоже подходят, поэтому если чека нет, то можно прийти в магазин с тем, кто присутствовал с покупателем в момент совершения им покупки.

    Через сколько дней можно вернуть неподходящий товар?

    Если, придя в магазин, человек изъявит желание обменять неподходящий товар на аналогичный, но похожей вещи у продавца не найдется, он обязан будет вернуть потребителю деньги за купленный товар и забрать его назад.

    В течение 3 дней продавец обязан вернуть деньги покупателю за возвращенный товар.

    Исключения из правил

    Несмотря на вышедший закон, все же есть исключения из закона, где перечисляются те товары, на которые не распространяется действие закона.

    Так, согласно Постановлению Правительства № 55 от 19.01.1998 был утвержден перечень тех товаров хорошего качества, которые нельзя поменять или вернуть в магазин на такой же товар, но другого размера, фасона, расцветки или формы. Этот перечень актуален и на 2018 год.

    Среди таких товаров значатся:

    • предметы для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях – зубные щетки, пасты, ватные палочки, расчески, ножницы, салфетки, присыпки, контактные линзы, лекарственные средства, а также различные предметы гигиены и санитарии;
    • духи, мыло, косметика, одеколоны, средства для ухода за кожей, волосами и т. п.;
    • ткани из различного материала (х/б, лен, шелк, шерсть, синтетика), фурнитура (тесьма, лента и т. д.);
    • различные строительные, отделочные материалы, а также кабельная продукция, которая отпускается на метраж: кабель, шнур, провод, а также ковровое покрытие, пленка, линолеум, продаваемый на метраж и т. п.;
    • швейные и трикотажные изделия: постельное белье, бытовые швейные изделия (нетканые полотна, текстильные материалы на стулья, диваны и т. п.), ночное белье (пижама, сорочка, пеньюар, халат, купальник, трусы, пляжный комплект и т. д.);
    • чулочно-носочные изделия – то, что надевается на тело и покрывает ноги: колготки, носки, чулки, гетры, подследники;
    • столовые и кухонные приборы, посуда из полимерных материалов (пластиковая);
    • товары по уходу за одеждой, помещением, автомобилями: моющие средства (средство для мытья посуды, авто, пола, стиральный порошок, мыло, предметы личной гигиены с содержанием ПАВ), чистящие средства (для ванной, ковров, труб и т. д.), освежители воздуха, отбеливатели, пятновыводители и т. д.;
    • бытовая мебель;
    • ювелирные изделия из драгоценных металлов;
    • животные, растения;
    • авто- и мототехника;
    • технически сложные товары, оружие, книги.

    Можно ли вернуть купальник обратно в магазин, если не подошел размер?

    Этим вопросом часто задаются девушки, женщины и, к сожалению, многие так и не могут найти на него ответа. А все потому, что в Постановлении Правительства № 55 четко не указано, что такой предмет, как купальник нельзя вернуть в магазин.

    В пункте 5 Постановления определяется, что невозможно вернуть швейные и трикотажные изделия (трикотажные бельевые, чулочно-носочные).

    Такая формулировка является неточной, неполной, поэтому и покупатели, и продавцы часто теряются, не зная своих прав.

    Тем не менее понятие швейных и трикотажных изделий расшифровано в Государственном стандарте 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения».

    Так, в п. 83 и 84 как раз отмечается, что купальный костюм, состоящий из бюстгальтера и трусов, а также пляжный комплект (плавки, купальник или купальный костюм) относится к категории швейных и трикотажных изделий.

    Исходя из этого, поменять или вернуть купальник, если он надлежащего качества, нельзя.

    Исключение составляют только те изделия, на которых имеется заводской брак. Тогда потребитель имеет право обратиться в магазин и вернуть изделие в течение 14 дней с момента его покупки.

    Также пересмотреть вопрос с возвращением купальника можно в том случае, если изделие покупалось в качестве подарка, и оно не подошло, хотя по размерной сетке все совпадало. Такое часто случается с товарами, изготавливающимися за границей.

    Потребитель, купивший купальник согласно размеру, может вернуть товар, если тот не подошел ему, аргументируя это тем, что производитель не предоставил полной информации о продаваемом изделии.

    Можно ли обменять золотое кольцо, если оно не подошло по размеру?

    Если купленное кольцо или другое ювелирное изделие (цепочка, браслет, брошь и т. д.) не подошло покупателю только по размеру (то есть, отсутствует заводской брак), то по этой причине вернуть или обменять такую вещь нельзя.

    Это прописано в Постановлении Правительства № 55, в Перечне товаров, не подлежащих возврату, пункт 9.

    Продавец не обязан производить замену такого товара, однако некоторые лояльные продавцы идут на уступки и обменивают товар. Покупатель может поинтересоваться о возможном обмене драгоценного украшения, но настаивать на его замене он не имеет права.

    Вернуть кольцо покупатель может только в том случае, если на изделии есть брак: проба не соответствует истинной пробе и типу материала, в изделии начали выпадать вставки, камни и т. п.

    Можно ли обменять нижнее белье, если не подошел размер?

    Снова возвращаясь к Перечню непродовольственных товаров, утвержденному Постановлением Правительства № 55, в пункте 5 указано, что нельзя вернуть или обменять любые швейные и трикотажные бельевые изделия.

    К бельевым товарам как раз относится нижнее нательное белье – трусики, плавки, бюстгальтер, комплекты. Поэтому произвести замену или вернуть деньги за купленное нижнее белье, которое не подошло по размеру, у потребителя не получится.

    Но если на изделии присутствует брак, например, швы плохо выполнены, белье порвано, есть какие-либо дефекты (например, отсутствуют косточки на бюстгальтере или резинка на трусиках), тогда потребитель имеет право вернуть такой товар назад в магазин.

    Можно ли сдать обувь, если один раз надел, а она не подошла?

    Да, можно. Обувь не подпадает под перечень тех товаров, которые нельзя обменять, поэтому покупатель имеет право сдать неношеную обувь, если она не подошла ему по размеру.

    Многих интересует вопрос: «Как вернуть обувь в магазин, если она не подошла?». Сделать это можно только при условии, что кроссовки, туфли и другая обувь не была в употреблении, то есть, человек не ходил в ней по улице.

    На обуви не должно быть следов носки, потертой или грязной подошвы. Товарный вид обуви должен быть сохранен и это главное условие для возврата обуви и других товаров непродовольственного значения.

    Можно ли вернуть рубашку, брюки или юбку, если она не подошла?

    Очень часто люди совершают одну и ту же ошибку: купив, к примеру, блузку или брюки в магазине, примерив ее дома, выясняют, что рубашка плохо сидит.

    Человек решает выстирать ее, прогладить, поэтому ярлыки и бирки срезает. Но после стирки рубашка садится еще хуже, начинает давить, морщиться.

    Человек идет к продавцу и просит поменять рубашку, на что тот утвердительно отвечает «нет». И действия продавца в этом случае законные, потому что он руководствуется ст. 25 закона «О защите прав потребителей».

    Согласно ему, человек может вернуть товар надлежащего качества, если тот не подошел ему по размеру, только в том случае, если этот товар не был в использовании, внешний вид изделия остался неизменным. В этой ситуации потребителю должны отказать.

    Но если человек, купив, к примеру, костюм, приехал домой, примерил его, но ему не понравился, как тот сидит, при этом человек не снимал бирки и ярлыки, то он имеет право вернуть костюм назад и обменять его.

    Можно ли вернуть сумку или чемодан, если изделие не подошло по размеру?

    Вернуть чемодан, сумку или кошелек хорошо качества (не бракованную вещь) в обмен на деньги нельзя, можно произвести обмен аналогичного товара на другой в том же магазине.

    Чемодан, сумки, рюкзаки не входят в перечень тех товаров, на которых наложен запрет на обмен или возврат. А это значит, что человек имеет законное право обменять чемодан надлежащего качества в магазине, в течение 14 дней с момента покупки.

    При этом сумка не должна иметь следов носки, на ней должны быть сохранены заводские ярлыки и бирки.

    Если же у продавца не будет подходящей замены, то он обязан будет вернуть деньги покупателю в полном объеме за возвращенный товар. Деньги должны быть возвращены в течение 3 дней со дня возврата товара.

    Для того чтобы произвести замену чемодана, сумки и т. п., покупатель должен предъявить продавцу магазина любые доказательства того, что покупка была совершенна в данном магазине. Это может быть чек, выписка со счета и даже свидетельские показания.

    Как вернуть товар на Алиэкспресс, если он не подошел по размеру?

    Всем известно, что китайская одежда по размерной сетке отличается от европейской. И нередки случаи, когда купленная на Алиэкспресс вещь маломерная, хотя по размерной сетке на сайте все параметры совпадают.

    Можно ли в этом случае вернуть товар обратно продавцу или же это маловероятно?

    Да, сделать это можно. Для возврата денег за купленный товар не подходящего размера потребителю нужно:

    1. Подготовить доказательства. Перед тем как открыть спор, необходимо подготовить доказательства. Нужно удостовериться, что со стороны покупателя не было допущено ошибок касательно заказа определенного размера товара. Это могут быть скриншоты в размерной сетке, таблице на сайте с ошибками в значениях. Также это могут быть фотографии бирок с одежды, где фактические значения не совпадают с теми, что указаны на бирке. Можно сделать фотографии мерок товара на фоне сантиметровой ленты, чтобы продавец видел явные недочеты. Можно сделать скриншот переписки с продавцом, в которой они обсуждали размер товара.
    2. Открыть спор. Для этого нужно зайти в Личный кабинет на сайте Алиэкспресс, выбрав нужный товар, нажать на кнопку «Открыть спор». Система перенаправит в новое окно с детальным описанием товара. Нужно будет найти кнопку «Открыть спор» и кликнуть по ней. Если с момента получения товара и его подтверждения не прошло 15 дней, тогда система даст разрешение на открытие спора.
    3. Из предложенных вариантов разрешения спора потребитель может выбрать один: «Возврат товара и денег» либо «Только возврат». Рекомендуется нажать на второй вариант, поскольку, возвращая товар назад продавцу, покупатель самостоятельно платит за пересылку.
    4. Потребитель должен указать сумму в качестве возмещения, а затем кликнуть по кнопке «Отправить». Важно! Не указывайте 100% возврата средств. На практике продавцы с Алиэкспресс не возвращают покупателям всю сумму, а только 50, максимум 90% от стоимости заказа. При определении суммы компенсации продавец будет учитывать такие факторы, как разница между реальными размерами и теми, что указаны в описании, кто подбирал размер товара и т. д.
    5. После открытия спора начинаются торги. Продавец обычно торгуется с потребителем касательно суммы возмещения. Когда эта сумма будет устраивать и одну, и другую сторону спора, продавец вернет покупателю деньги за товар.

    Если товар не своего размера покупатель получил по своей вине, тогда он не сможет вернуть деньги за купленную вещь, не сможет предъявить продавцу никаких требований.

    Каждый человек имеет право поменять не подошедший по размеру непродовольственный товар, при условии, что внешний вид товара был сохранен и он не входит в перечень тех изделий, на которые не распространяется статья 25 закона «О защите прав потребителей».

    Для того чтобы понять, имеете ли вы право вернуть купленную вещь в магазин или обменять ее на такую же, но другого размера, обратитесь к Перечню товаров, не подлежащих возврату, утвержденных Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г.

    : Защита прав потребителя. Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин

    Источник: http://zaschita-prav.com/ne-podoshel-razmer/

    Возврат на Ламода (Lamoda): условия, пункты и сроки возмещения денег

    Неугомонное развитие современных технологий сильнее приближает интернет к потребителю. Сегодня все больше товаров и услуг приобретается через Всемирную паутину. Появление различных интернет-маркетов сделало процесс покупок проще и удобнее. Не является исключением и магазин Ламода.

    Покупателям предлагается неограниченное количество моделей одежды, обуви, товаров для дома. Потребителю остается только сравнивать, выбирать и заказывать. Но есть один недостаток, клиент не имеет возможности оценить качество и примерить выбранную продукцию. Однако, как и в любом другом магазине, владелец сети предусмотрел возврат товара на Ламода.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону +7 (499) 500-96-41. Это быстро и бесплатно!

    Общие сведения

    Торговая платформа Ламода помимо широкого спектра продукции предлагает и пошаговый план возвращения изделий. Однако важно знать, когда именно можно вернуть предметы, купленные в сети. Потребитель возвращает продукцию, если:

    • обнаружен дефект или повреждение;
    • качество не соответствует заявленным характеристикам;
    • описанные параметры изделия не совпадают с полученным изделием;
    • упаковка вскрыта или повреждена.

    Учитывая то, что вещи на Ламода продаются в соответствии с законодательством Российской Федерации, то права покупателей охраняются нормами Закона «О защите прав потребителей». Поэтому, по общему правилу интернет-магазин установил перечень продукции, которую вернуть не удастся. Список включает:

    1. Средства и товары для личного употребления.
    2. Текстильные изделия.
    3. Косметическую и парфюмерную продукцию.
    4. Пищевые контейнеры и посуду.
    5. Швейные и трикотажные изделия.
    6. Бижутерию и ювелирные украшения.
    7. Предметы медицинского назначения.
    8. Нижнее белье.

    Электроника, приобретенная в Ламода, относится к непродовольственным товарам, поэтому ее можно обменять только при наличии серьезного дефекта. Приобретая в Ламоде электротехнические изделия, покупателю следует убедиться, что прибор исправен, продается в полной комплектации, соответствует указанной модели и количеству.

    Важно. Все другие товары, представленные в ассортименте магазина, подлежат возврату в течение четырнадцати дней.

    Способы

    Анализируя правила Lamoda, возврат производится несколькими способами.

    1. В первом случае можно просто отменить заказ, если вам не подходит выбранное изделие. Однако такой вариант возможен только тогда, когда товар еще не привезли. Для этого следует связаться с оператором и сообщить ему свое пожелание. Представитель сети аннулирует заказ и дело закрыто.
    2. Другой способ – это оправить товар вместе с курьером. Покупатель в день получения товара имеет возможность оценить качество выбранной продукции, примерять одежду или обувь. Если у клиента появились претензии, он имеет право вернуть товар и оплатить только то, что подошло.
    3. Третий способ предполагает возможность вернуть продукцию в пункты приема или отправить продавцу, используя почту России.

    Если потребитель решил вернуть изделие в пункты приема, то на сайте Ламода адреса возврата товаров и пункты также указаны. Эти подразделения работают с десяти утра до десяти вечера.

    Однако если недостатки выявлены уже после получения товара, то на возврат изделия потребитель имеет две недели. В этом случае покупателю придется действовать по другим правилам.

    Читайте как можно вернуть Айфон в течение 14 дней.

    А тут информация о том, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.

    По ссылке виды ответственности за нарушение прав потребителей.

    На каких условиях можно вернуть покупку?

    Возврат товаров возможен только при соблюдении определенных правил. Условия возврата Ламода устанавливает в соответствии с законодательством, поэтому трудностей не должно возникнуть.

    На сайте компании описаны обстоятельства, при которых осуществляется возврат. Компания принимает изделие обратно только тогда, когда не повреждена упаковка и сохранен первоначальный товарный вид изделия. Для возвращения следует сохранить оригинальную упаковку, все ярлыки. Продавцы проверяют, нет ли следов носки изделия, не эксплуатировался ли товар.

    Справка. Особые условия предусмотрены для обуви. Для этой категории товаров действует сезонность, на которую устанавливается гарантийный срок. На каждый сезон магазин предоставляет гарантию четыре месяца.

    Если товар бракованный, то расходы на доставку оплачивает компания. При возврате товара ненадлежащего качества, учитывается срок, определенный гарантией. На протяжении гарантийного срока изделие могло использоваться, и если обнаружен дефект, потребитель имеет право вернуть его продавцу.

    Для того, чтобы определить, что дефект изделию причинен не потребителем, необходимо провести экспертизу. Данное исследование проводит продавец, однако покупатель за свои средства имеет право провести свое частное исследование.

    Итак, если выявлен брак, потребитель пройдет такую процедуру:

    • составление заявления и опережение наличия дефекта;
    • проведение экспертизы на протяжении тридцати дней;
    • по результатам исследования – возврат денег или отказ.

    Если экспертиза докажет вину производителя, то средства, потраченные на покупку и доставку возвращаются. При установлении вины покупателя – товар возвращается потребителю.

    Компания Ламода не предоставляет такую услугу, как обмен. Потребитель может только вернуть некачественный товар, а потом совершить новую покупку.

    Порядок возврата

    Приобретая изделия в Ламода, как вернуть товар остается важным вопросом. Для того, чтобы осуществить процедуру возврата, необходимо заполнить специальное заявление, которое можно найти на сайте магазина.

    Руководство по заполнению заявления на возврат.

    У каждого клиента Ламода имеется свой личный кабинет, где отражаются все проведенные покупателем сделки. Поэтому, для заполнения обращения о возврате не понравившегося клиенту товара, следует зайти в этот кабинет и открыть личный профиль.

    В выпадающем окне нажать вкладку «мои заказы», отметить товар, который подлежит возврату. Затем появится раздел «Как вернуть», где размещен образец необходимого покупателю ходатайства.

    По своей форме заявление достаточно просто заполняется, никаких сложностей не возникает. Покупатель указывает данные о товаре, а именно:

    • номер заказа;
    • артикул;
    • название;
    • параметры;
    • количество;
    • стоимость.

    Необходимые сведения о продукции содержатся в накладной, прилагаемой к товару. Кроме того, на сайте Ламода заявление на возврат должно содержать причины, из-за которых возвращается продукция.

    Важно помнить, что во все графы, поля необходимо внести информацию, иначе некорректное заполнение бланка нередко приводит к отказу компании возвращать деньги. После завершения обработки обращения следует нажать кнопку «Распечатать заявление» и закрепить изложенное своей подписью.

    Далее, потребитель собирает посылку: вкладывает предмет покупки, оформленное заявление, чек, а также копию паспорта. Если отсутствует чек, можно вложить накладную. После этого клиент выбирает удобный способ отправки и возвращает продавцу товар. Компания оповещает потребителя о прибытии товара сообщением, которое приходит на указанный номер телефона.

    Можно ли вернуть товар на АлиЭкспресс и как – инструкция.

    Это нужно знать – можно ли заблокировать карту мошенникам.

    Как производится возврат денег?

    Возврат денежных средств от Ламода осуществляется через почту РФ или банковский счет. Нередко деньги возвращаются на электронный кошелек, с которого поступала оплата за покупку. Кроме того, можно указать специальный счет, на который будет произведен возврат денег.

    Срок, предусмотренный для перевода денег, составляет 10 дней. Данный период исчисляется с момента поступления изделия на склад. При отправке денег почтовым переводом необходимо учесть, что это займет много времени.

    Деньги не вернули – как поступить?

    Иногда возникают ситуации, когда вернуть изделие, а также деньги не получается. При таких обстоятельствах покупатель связывается с компанией и уточняет детали.

    Кроме того, при отправке изделия рекомендуется сделать копии чеков, накладных. Этот пакет документов пригодится, если решить вопрос с магазином не удастся мирно и придется обращаться за помощью суда.

    Если возник вопрос с возвратом средств, то после отказа можно написать претензию на имя директора сети, в которой подробно изложить все детали. При отказе руководства сети потребителю ничего другого не остается, как обратиться в Роспотребнадзор, другие контролирующие инстанции.

    При обращении в органы правосудия, к исковому заявлению следует приложить копию ранее оформленной претензии и другие документы, подтверждающие факт приобретения товара в интернет-магазине Ламода. Иск подается по месту регистрации потребителя или по месту нахождения компании.

    Заключение

    В условиях постоянного развития рынка услуг совершать покупки через интернет становится безопаснее. Однако важно помнить, что приобретая товары, необходимо сразу же проверять качество доставляемого изделия.

    Только в этом случае можно рассчитывать на возврат бракованной продукции, а также потраченных средств. Допустив оплошность и пропустив установленные законом сроки, покупатель останется без обновы, а главное без денег.

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

    +7 (499) 500-96-41

    Это быстро и бесплатно!

    Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/na-lamoda.html

    Как вернуть обувь в ламода

    Как вернуть обувь в ламодаБесплатная юридическая консультация:

    Покупки в интернете всегда несут в себе определенную долю риска. В отличие от обычных торговых центров, интернет-площадки ограничены в возможностях демонстрации товаров. Покупатель видит лишь картинку и не имеет возможности рассмотреть и примерить понравившуюся вещь.

    Поэтому есть незначительный процент возврата в онлайн-магазинах.

    И все же online покупки имеют больше преимуществ, чем недостатков. Тем более, что на сегодняшний день любой интернет-магазин предоставляет клиенту возможность возврата товара согласно законодательству РФ.

    Lamoda.ru пошла намного дальше и предлагает покупателям простую процедуру возврата товара в течение целого года (365 дней).

    Существует три способа как вернуть товар в интернет-магазин Lamoda.ru

    Бесплатная юридическая консультация:

    1. Возврат непосредственно курьеру в день доставки. Клиент может примерить и рассмотреть все заказанные товары, а оставить лишь то, что ему подойдет. Учитывая, что доставка товаров осуществляется бесплатно, то клиент не несет никаких дополнительных материальных затрат.

    2.Возврат в пункты приема в г. Москва. Клиент может самостоятельно сдать неподходящий товар по следующим адресам: ул. Фадеева, 5, д. 19 или ул. Орджоникидзе, 9, к. 1.

    Товары принимаются каждый день с 10.00 утра до 20.00 вечера.

    Документы, которые нужны для того, чтобы вернуть товар — паспорт, накладная на товар, чек, заявление специального образца, которое необходимо распечатать с сайта магазина.

    3. Вернуть товар можно почтой. В этом случае покупатель осуществляет возврат товара через любое почтовое отделение своего города. Посылки принимаются по адресу, Московская область, поселок Быково, а/я № 47.

    С товаром необходимо отправить копию паспорта, накладную на товар, чек, заявление специального образца, которое необходимо распечатать с сайта магазина.

    Будьте внимательны – товар и документы нужно отправлять простым почтовым отправлением, а не наложенным платежом.

    Как уже было отмечено, необходимым условием возврата продукции в магазин Lamoda.ru является наличие специального заявления на возврат. Заявление находится на сайте магазина в разделе «Как вернуть» — копка «Заявление на возврат» в верхнем левом углу окна.

    Оно имеет достаточно простую форму – покупателю нужно лишь указать номер заказа, дату, артикул, наименование, размер, количество, цену заказанных товаров. Эта информация находится в накладной на товар, которую каждый покупатель получает вместе с доставленным товаром. В заявлении необходимо указать и причины возврата.

    Бесплатная юридическая консультация:
    Все поля заявления должны быть заполнены. В случае отсутствия заявления или некорректного его заполнения, деньги не будут возвращены покупателю.

    Возврат средств Lamoda.ru осуществляет путем почтового или банковского перевода. Обычно срок возврата стоимости товара колеблется до 10 дней от даты обратного прихода товара на склад магазина. Если покупатель использовал безналичный способ оплаты, то деньги придут на карту или счет, который использовался при заказе товара.

    Важные условия возврата:

    В течение двух недель со дня совершения покупки каждый покупатель гарантированно может возвратить купленный товар в магазин. Товар, подлежащий возврату, должен иметь соответствующее качество, то есть сохранить товарный вид и необходимые свойства.

    Возврат товара спустя 14 дней с момента покупки, возможен, если у товара отсутствуют следы носки и эксплуатации, а также имеется неповрежденная упаковка, ярлыки и бирки. Все возвращенные товары проходят проверку качества и сохранности товарного вида. Если в процессе проверки будут обнаружены следы использования, магазин имеет право отказаться от приемки товара и возмещения его стоимости.

    Прежде чем вернуть товар, ознакомьтесь со списком продукции, не подлежащей возврату и обмену:

    1. Предметы личной гигиены;

    3. Парфюмерия и косметика;

    Бесплатная юридическая консультация:

    4. Нательное белье и чулочно-носочная продукция;

    5. Посуда, столовые принадлежности, предметы кухонной утвари, емкости и тара для пищевых продуктов.

    6. Ювелирные изделия, выполненные из драгметаллов, с использование драгоценных и полудрагоценных камней;

    7. Разнообразные медицинские товары, предназначенные для лечения заболеваний на дому (медицинский инструментарий, приборы и аппараты);

    8. Лекарственные препараты;

    Бесплатная юридическая консультация:

    9. Товары и приборы бытового назначения, имеющие гарантийные сроки.

    Источник: http://netvoucher.ru/news/kak-vernut-tovar-v-lamodaru/

    Как мне вернуть товар?

    Товар, заказанный на Lamoda.ru (кроме товаров партнеров) и не подошедший по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки.

    Для осуществления возврата нужно:

    1. Перейти в раздел “Мои заказы”;
    2. Выбрать заказ с товаром, который вы собираетесь вернуть;
    3. Нажать на кнопку “Оформить возврат”;
    4. Выбрать товары из заказа, которые вы собираетесь вернуть, и указать причину из списка;
    5. Заявление на возврат будет заполнено автоматически (пример заполнения можно найти здесь). Вам останется лишь внести реквизиты для возврата денежных средств. В случае отсутствия личного кабинета, заполните пустой бланк заявления согласно инструкции;
    6. Заполненное заявление распечатать и подписать;
    7. Собрать посылку, состоящую из:
      • товара
      • подписанного заявления на возврат
      • чека*
    8. Выбрать удобный для вас способ возврата;
    9. Дождаться смс-уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад.

    Источник: http://www.lamoda.ru/help/article/kak-mne-vernut-tovar-ru/

    Бесплатная юридическая консультация:

    Возврат товара на Ламода: алгоритм действий

    Раньше совершать покупки через интернет было небезопасно.

    Ведь в отличии от ТЦ, где вещь можно потрогать и примерить, в интернет-магазинах не всегда такая возможность есть, а если и есть, то, как правило, в городах — милионниках.

    К счастью, законодательство РФ внесло некоторые изменения во взаимодействие покупателя и продавца.

    Возможность вернуть деньги за не понравившуюся или некачественную вещь, значительно упрощает жизнь потребителя.

    Ламода предлагает несколько способов, которые так или иначе подходят как и крупным городам, так и регионам.

    åñïëàòíàÿ þðèäè÷åñêàÿ êîíñóëüòàöèÿ:

    Для того, чтобы вернуть свои средства, нужно собрать документы и выбрать подходящий для этого вариант.

    Как вернуть?

    Если учесть, что интернет-магазин предоставляет бесплатную доставку по Москве, то клиент ни в коей мере не рискует своими финансами.

    В Москве есть специальные пункты приема товаров. Можно самостоятельно отнести ненужную вещь адресу: ул. Фадеева, 5, д. 19 или же ул. Орджоникидзе, 9, к. 1. Пункты приема работают без выходных с 10.00 до 20.00.

    При себе нужно иметь следующие документы:

    1. Накладная.
    2. Паспорт.
    3. Чек.
    4. Заполненное заявление, образец которого должен быть заполнен и распечатан.

    Еще можно осуществить возврат товара почтой. Это вариант для регионов. Присылайте посылки по адресу, Московская обл., п. Быково, а/я № 47. Также вместе с посылкой придется прислать следующие документы: ксерокопию паспорта, чек, заполненное заявление, накладную.

    Бесплатная юридическая консультация:

    Помните, что товар надо отправлять обычным почтовым отправлением, ни в коем случае не наложенным платежом. Конечно, это сопряжено с дополнительными расходами, но всё же лучше вернуть затраченные на товар средства таким образом.

    Условия

    Если была использована оплата по безналу, то деньги вернутся на тот номер счета или карты, что был указан при заказе.

    1. Прием товара обратно осуществляется по факту покупки: обязательно заполненное заявление и наличие товарного чека.
    2. Средства приходят на счет в зависимости от выбора вида возврата. Примерный срок возвращения денег длится примерно 10 дней с момента поступившего обратно на склад заказа.
    3. Гарантия на каждую модель, всегда приложена к заказу.

    Гарантия на обувь зависит от сезона: зимний начинается с 1 нояб. — по фев.; время весеннего обувного сезона с 1 марта до конца апреля; летнего с 1 мая до 1 сент.; время осеннего с 1 сент. — 15 нояб.

    Чтобы вашу заявку рассмотрели, высылайте товар и пакет следующих документов: заявление на возврат (для каждого товара отдельное), ксерокопию паспорта, тов. чек по адресу: Индекс:Московская обл., п.Быково, абонентский/ящик № 47, «Купишуз».

    Через какое-то время с вами свяжутся служащие магазина.

    Бесплатная юридическая консультация:

    Бракованный или неправильно укомплектованный товар должен быть прислан в той же таре и со всеми прилагающимися этикетками и ярлыками. Если вы оторвали ярлык, магазин имеет право вернуть товар и не вернуть вам деньги.

    Если был возвращен изначально некачественный товар, то магазин все расходы по пересылке берет на себя. Если вы приобретали товар, который производилась предоплата, то деньги придут на тот киви — кошелек или номер карту, откуда и были списаны.

    Написание претензии/заявления

    Главное условие возврата, учитывая все вышеперечисленное — это заполненное и распечатанное заявление с сайта Lamoda.ru. Вы найдете его в пункте меню «Как вернуть» — кликнув «Распечатать заявление на возврат» вверху справа на странице сайта.

    Образец заполнения бланка на возврат:

    Форма интуитивно понятна и проста — клиент заполняет номер заказа, артикул, размер, название, дату и сумму возвращаемых товаров (если их несколько) по отдельности. Эту информацию можно посмотреть в накладной, что приходит заказчику всегда с доставленными ему вещами. В заявлении обязательно укажите причину возврата.

    Бесплатная юридическая консультация:

    В каких случаях могут отказать?

    Магазин не принимает обратно:

    • предметы личной гигиены;
    • косметика и парфюмерия;
    • текстиль;
    • белье, колготки и носки;
    • лекарства и различные медицинские приборы;
    • ювелирные изделия и бижутерия;
    • бытовая техника на гарантии.

    Это не каприз магазина, а утверждение законодательства РФ.

    Вы можете вернуть только одежду или аксессуары.

    Если возвращенный товар был в эксплуатации (сотрудники проверяют качество и сохранность товарного вида), то магазин может отказать вам в принятии товара и отказаться от возмещения денежных средств.

    Прием товара назад осуществляется при условии, что клиент не носил его, отсутствуют следы эксплуатации, упаковка и ярлыки не повреждены.

    Бесплатная юридическая консультация:

    Принимая во внимание описанное выше, покупки через интернет не такое безнадежное мероприятие. Это выгодно, а главное быстро: вы просто заходите в интернет и видите то, что вам нужно.

    (Санкт-Петербург)

    Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

    Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

    Источник: http://furtour.ru/kak-vernut-obuv-v-lamoda/

    Бьютикул
    Добавить комментарий