Ламода — гарантия на обувь, одежду

Содержание
  1. Ламода возврат товара в Москве
  2. Способы возврата вещей в магазины Ламода
  3. Требования для возврата вещей
  4. Возврат бракованных вещей
  5. Сколько составляет срок гарантии на обувь по закону в 2018 году?
  6. Гарантийный срок
  7. Как происходит ремонт, обмен и возврат обуви по гарантии?
  8. Полезные советы при покупке обуви
  9. Возврат товара на Ламода: алгоритм действий
  10. Условия
  11. Куда?
  12. Возврат на Ламода (Lamoda): условия, пункты и сроки возмещения денег
  13. Общие сведения
  14. Способы
  15. На каких условиях можно вернуть покупку?
  16. Порядок возврата
  17. Как производится возврат денег?
  18. Деньги не вернули – как поступить?
  19. Заключение
  20. Возврат одежды в Lamoda: нюансы и особенности
  21. Возвращаем в Lamoda новую одежду
  22. Сдаем одежду в пункт приема или постомат
  23. Возврат некачественной одежды в интернет – магазин
  24. Виды заявлений: в магазин и надзорные инстанции
  25. Пример жалобы на имя руководителя интернет – магазина
  26. Пример искового заявления в суд на Lamoda

Ламода возврат товара в Москве

Ламода — гарантия на обувь, одежду

Покупка предметов одежды и обуви через интернет-магазины привлекательна и опасна в равной мере. Почему привлекательна понятно. Можно просто зайти на сайт, удобно устроиться в кресле и пролистывать страницы в поисках нужного платья или туфель. Не нужно выходить из дома, ехать в душном транспорте, толкаться в торговой точке.

А почему же опасно? Одежду и обувь, которую видишь на картинках, ни примерить, ни посмотреть на их сочетание с другими предметами туалета, не оценить их вид в зеркале.

Но опасения эти излишни, если есть налаженная сеть возврата товара. К примеру, в интернет-магазине Lamoda действуют целых три способа обратной доставки вещей.

Если одежда не подошла вам по размеру или туфли оказались чуть более узкими, чем вы ожидали, то вернуть вещи не составит большой проблемы.

На первый взгляд все прекрасно, но как обстоят дела в Ламода на самом деле? Давайте разбираться вместе.

Способы возврата вещей в магазины Ламода

По закону РФ «О защите прав потребителей» каждый покупатель имеет право вернуть товар, если он оказался бракованным или не подошел ему по личным причинам. Есть категории товаров, подлежащие возврату только при обнаружении в них серьезного дефекта. К счастью, товары, которыми торгует Ламода – одежда и обувь – в этот список не входят.

В силу специфики продаж через интернет у Ламоды есть свои особенности возврата. Так, предлагаются 3 способа вернуть одежду и обувь в магазин. Рассмотрим их подробней.

  1. Возврат покупки через курьера после доставки. Получив нужный товар, покупатель может сразу же его примерить, оценить качество и другие потребительские свойства. Если его что-то не устроит, то покупку можно не принимать и вернуть с курьром. Доставка из магазина бесплатная, так что дополнительных расходов не будет.
  2. Ламода возврат товара в Москве через пункты приема. Они расположены по адресу: улица Орджоникидзе, дом 9, к. 1 и улица Фадеева, дом 5. Работают пункты с 10 до 20 часов каждый день. Главное, захватить вместе с покупкой товарный чек, накладную на товар, паспорт и распечатанное заявление утвержденной формы, которое вы можете скачать по ссылке в конце статьи.
  3. Если вы живете не в Москве, а в других регионах, то возврат покупок через курьера или столичные пункты возврата будет невозможен. Единственный вариант – возврат через отделения Почты России по адресу 140150, Московская область, поселок Быково, а/я № 47. В посылку с вещью нужно положить ксерокопию паспорта, чек, накладную и заполненное заявление о возврате. Посылка отправляется в обычном режиме, без наложенного платежа.

Вся информация о товаре находится в накладной, которую вам обязаны отправить вместе с посылкой или курьером. Если заявление будет заполнено неправильно или вовсе не будет отправлено с товаром, то возврата денег не стоит ждать.

Требования для возврата вещей

Ламода возврат товара, купленного через интернет-магазин, возможен при предъявлении или пересылке чека и заявления на возврат.

Деньги за товар поступают на банковский счет покупателя (пластиковую карту) или электронный кошелек, так как возврат возможен только тем способом, который использовали для оплаты товара (наличный или безналичный).

Так как рассматриваемый магазин расположен в интернете, то все платежи в основном идут безналом.

На перевод денег потребителю с момента доставки товара обратно в магазин закон отводит не более 10 дней. Если покупатель желает вернуть вещь, гарантия на которую еще не закончилась, то информацию о гарантийном сроке можно найти на специальном талоне. Его обычно прикрепляют к заказу.

Возврат вещей ненадлежащего качества, если они были доставлены покупателю сразу в таком состоянии, происходит за счет средств магазина. За оплаченные заранее товары деньги возвращаются в полном объеме. Лучше, если брак будет возвращен обратно с заводскими ярлычками и этикетками – по закону это не обязательное требование, но на практике его лучше придерживаться.

Срок возврата вещей надлежащего качества – 14 дней с даты их приобретения (доставки). При этом они должна быть в хорошем состоянии, сохранять свои важные потребительские свойства и не иметь следов носки (что особенно актуально для одежды и обуви).

При принятии товара сотрудники магазина обязательно обратят внимание на его внешний вид. Вещи, более непригодные для продажи, откажутся принимать, а про денежную компенсацию можно будет забыть.

На обувь распространяется особая гарантия, которая зависит от времени года и сезона. Сроки, с которых отсчитывается гарантийный срок для разных видов обуви:

  • Зимняя обувь – с 1 ноября по 1 марта;
  • Весенняя – с 1 марта по 1 мая;
  • Летняя – с 1 мая по 1 сентября;
  • Осенняя – с 1 сентября по 15 ноября.

Возврат бракованных вещей

Под браком понимается серьезный дефект или недостаток, который заметно влияет на основные потребительские свойства вещи. Если у товара есть незначительные отклонения от фотографий на сайте – в цвете или внешнем виде – это не брак.

А вот если недостает нескольких пуговиц, на черных джинсах хорошо заметны белые пятна, а у женской кофты и вовсе дыра на спине, то брак налицо.

Для избавления от будущих проблем при доставке товара следует сразу хорошо рассмотреть его, проверить на качество, оглядеть внимательно швы и прочие детали. Если доставка была через курьера, то ставьте свою подпись о принятии только после тщательной проверки.

Под браком понимается серьезный дефект или недостаток, который заметно влияет на основные потребительские свойства вещи.

Если у товара есть незначительные отклонения от фотографий на сайте – в цвете или внешнем виде – это не брак. А вот если недостает нескольких пуговиц, на черных джинсах хорошо заметны белые пятна, а у женской кофты и вовсе дыра на спине, то брак налицо.

При получении покупок на почте забирайте их также только после проверки. Если вы уже поносили брюки пару дней, а затем обнаружили серьезный дефект, то вернуть их будет проблематично. Во-первых, вам самим уже не захочется идти на почту, запаковывать товар и пересылать обратно. Во-вторых, сделать возврат активно ношенной вещи даже при наличии заводского брака – занятие не самое приятное.

Возврат денег возможен после пересылки брака вместе с приложенной копией паспорта, чеком и товарной накладной (если имеется). Не забудьте послать заполненное заявление на возврат установленной формы.

Не все вещи можно вернуть в магазин, если они вам не подошли. Существует особый Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату. В него включены 14 категорий товаров, включая косметику и парфюмерию, технически сложные товары, растения и животные, бытовую химию, средства личной гигиены и прочую продукцию.

Для нас интересны лишь несколько категорий – чулочно-носочные изделия, нижнее белье, купальники. Эти товары относятся к одежде и поэтому могут встретиться на страницах интернет-магазинов Ламода. Они подлежат возврату только при обнаружении в них серьезного дефекта или брака. На них не действует правило обмена вещей надлежащего качества в срок 14 дней после покупки.

Совершая покупки на сайтах Ламода и в иных интернет-магазинах, проверяйте доставленные покупки сразу же, на месте. Поставив свою подпись в документах о принятии, вы подтверждаете этим факт доставки качественных изделий. На всякий случай сохраняйте все заводские ярлыки, этикетки и упаковку. В случае возврата они помогут получить обратно деньги быстро и без проблем.

Скачайте форму заявления для возврата покупок в магазины Ламода:
Заявление на возврат товара в Ламода

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/lamoda-vozvrat-tovara-v-moskve.html

Сколько составляет срок гарантии на обувь по закону в 2018 году?

Обувь, как и любой другой товар, имеет законодательно установленный гарантийный срок, в течение которого ее можно вернуть или потребовать бесплатного ремонта.

Продолжительность этого срока и основания для действия гарантии зависят от нескольких факторов: вида обуви, места совершения покупки и материала, из которого она изготовлена.

Гарантийный срок

На некачественную обувь действует гарантия сроком 2 года

При определении гарантийного срока на обувь стоит учесть, что он устанавливаются в два этапа: сначала производителем, а затем продавцом.

При этом первый срок обязательно должен быть не меньше установленного законодательством, а второй – не короче заводского. То есть продавец может лишь продлить период действия гарантии от производителя, делать ее меньше он не имеет права.

Продолжительного гарантийного срока устанавливает в соответствии с несколькими законодательными актами РФ.

В ФЗ «О защите прав потребителей» не выделяется отдельная гарантия на обувь, но по общим правилам вернуть товар можно в течение двух недель после покупки, если он не подошел по цвету, размеру или другим характеристикам. При этом обувь не должна иметь следов ношения, все ярлыки и заводские пломбы нужно сохранить в первоначальном виде. Также у покупателя должен быть товарный или кассовый чек.

В соответствии со ст.19 этого закона на некачественный товар действует гарантия сроком 2 года, но в том случае, если в нем был обнаружен существенный брак или заводской дефект. В большинстве случаев для реализации этого права требуется проведение экспертизы.

ГОСТы устанавливают такую продолжительность гарантийного срока на различную обувь:

  • из искусственной кожи – от 30 до 80 дней;
  • на кожаной подошве – 50 дней;
  • на спортивную обувь – 60 дней;
  • на детскую – 30 дней;
  • на модельную – от 60 до 90 дней.

По инициативе продавца данный срок может быть продлен. Информация об этом обязательно должна быть доведена до покупателя (устно, в описании товара или на коробке).

Минимальный срок гарантии на любую обувь составляет 30 дней.

Начало гарантийного срока зависит от вида обуви, которая бывает:

  1. Сезонной (летней, зимней, демисезонной) – срок гарантии на нее начинает исчисляться с момента наступления сезона, для которого она предназначена. Конкретная дата начала каждого сезона определяется отдельно для субъектов РФ. Если покупатель начал носить обувь раньше (например, осенние туфли летом), и она пришла в негодность, гарантия на нее не распространяется.
  2. Внесезонной – это могут быть домашние тапочки, спортивная или офисная обувь. Начало действия гарантийного срока начинается с момента ее приобретения или получения покупателем (если сделка совершается дистанционно).

Стоит учесть, что гарантийный срок устанавливается не только на саму обувь, но и на гарнитуру: замки, пряжки, застежки, набойки, элементы декора. Если отдельно этот срок не оговорен, он приравнивается к продолжительности гарантии на обувь.

Как происходит ремонт, обмен и возврат обуви по гарантии?

Если в обуви был обнаружен дефект, вы можете потребовать бесплатный ремонт, обмен товара или возврат денег

Если в течение действия гарантийного срока покупатель обнаружил в товаре существенные недостатки или брак, он должен обратиться к продавцу с письменной претензией. Она составляется в двух экземплярах:

  • первый отдается продавцу;
  • второй остается у покупателя (при этом продавец должен указать на нем свою фамилию и расписаться).

Если в принятии претензии клиенту отказано, ее нужно отправить письмом с уведомлением о вручении. Таким способом также можно подтвердить факт получения документа продавцом.

Претензия содержит описание выявленных дефектов и одно из следующих требований:

  • бесплатный ремонт обуви;
  • обмен купленного товара на аналогичный;
  • возврат обуви и получение уплаченных за нее денег;
  • обмен товара на другой, с доплатой или возвратом разницы в цене;
  • уменьшение цены, равное серьезности выявленных дефектов.

Право выбора остается именно за покупателем, а не за продавцом. В случае отказа последнего в реализации этих требований обращаться с жалобой на него следует уже в Роспотребнадзор. При этом покупатель должен иметь доказательства покупки: чеки, оригинальную упаковку, свидетелей, а также подписанную второй стороной претензию (или квитанцию об ее отправке по почте).

Если срок гарантии уже прошел, но покупка была совершена менее двух лет назад, покупатель также вправе обратиться к продавцу с претензией. Но в этом случае ему придется доказать, что выявленные недостатки на момент получения им товара уже присутствовали. Это делается путем проведения экспертизы, расходы на которую обязательно несет продавец.

Полезные советы при покупке обуви

Приобретать обувь лучше в фирменном магазин, а не на рынке

Чтобы не тратить много нервов и сил, пытаясь вернуть некачественный товар, лучше сразу подходить к покупке серьезно.

Приобретать обувь стоит в надежном фирменном магазине. Для этого есть несколько причин:

  • магазин всегда дает официальную гарантию на товар;
  • факт покупки будет подтверждаться чеком;
  • обувь в таких магазинах обычно отличается высоким качеством, поэтому возвращать ее вряд ли придется.

Стоимость такого товара будет высокой, что нормально для любой качественной вещи.

Рынок и комиссионные магазины – не лучшее место для покупки обуви, поскольку приобретенные там вещи очень сложно вернуть обратно. Поэтому обязательно нужно требовать от продавца чек и отказываться от покупки в случае невыполнения этого требования.

Проводить экспертизу товара нужно только в случае полной уверенности, что проблемы с обувью возникли по вине производителя. Если окажется, что это произошло из-за ее неправильного ношения или хранения, покупатель должен будет полностью возместить расходы на проведение экспертизы.

Гарантийный срок на обувь имеет некоторые особенности в сравнении с другими товарами. Сколько вы проносите обувь, зависит от использованных для ее изготовления материалов. В любом случае в течение срока, установленного законом, покупатель вправе обменять, вернуть или отдать некачественную вещь на ремонт.

3 Комментария

Источник: http://zaschita-prav.com/garantijnyj-srok-na-obuv-po-zakonu/

Возврат товара на Ламода: алгоритм действий

Возврат товара на Ламода: алгоритм действий

Раньше совершать покупки через интернет было небезопасно.

Ведь в отличии от ТЦ, где вещь можно потрогать и примерить, в интернет-магазинах не всегда такая возможность есть, а если и есть, то, как правило, в городах — милионниках.

К счастью, законодательство РФ внесло некоторые изменения во взаимодействие покупателя и продавца.

Возможность вернуть деньги за не понравившуюся или некачественную вещь, значительно упрощает жизнь потребителя.

Ламода предлагает несколько способов, которые так или иначе подходят как и крупным городам, так и регионам.

Для того, чтобы вернуть свои средства, нужно собрать документы и выбрать подходящий для этого вариант.

Проще всего вернуть товар сразу с курьером. Заказчик имеет право примерить все заказанные вещи и отказаться от того, что ему не подошло.

Если учесть, что интернет-магазин предоставляет бесплатную доставку по Москве, то клиент ни в коей мере не рискует своими финансами.

В Москве есть специальные пункты приема товаров. Можно самостоятельно отнести ненужную вещь адресу: ул. Фадеева, 5, д. 19 или же ул. Орджоникидзе, 9, к. 1. Пункты приема работают без выходных с 10.00 до 20.00.

При себе нужно иметь следующие документы:

  1. Накладная.
  2. Паспорт.
  3. Чек.
  4. Заполненное заявление, образец которого должен быть заполнен и распечатан.

Еще можно осуществить возврат товара почтой. Это вариант для регионов. Присылайте посылки по адресу 140150, Московская обл., п. Быково, а/я № 47. Также вместе с посылкой придется прислать следующие документы: ксерокопию паспорта, чек, заполненное заявление, накладную.

Помните, что товар надо отправлять обычным почтовым отправлением, ни в коем случае не наложенным платежом. Конечно, это сопряжено с дополнительными расходами, но всё же лучше вернуть затраченные на товар средства таким образом.

Условия

Lamoda.ru возвращает деньги почтовым переводом или через банк. Среднее арифметическое момента возврата отсчитывается до 2 недель от даты появления возвращенного заказа на складе.

Если была использована оплата по безналу, то деньги вернутся на тот номер счета или карты, что был указан при заказе.

Условия:

  1. Прием товара обратно осуществляется по факту покупки: обязательно заполненное заявление и наличие товарного чека.
  2. Средства приходят на счет в зависимости от выбора вида возврата. Примерный срок возвращения денег длится примерно 10 дней с момента поступившего обратно на склад заказа.
  3. Гарантия на каждую модель, всегда приложена к заказу.

Гарантия на обувь зависит от сезона: зимний начинается с 1 нояб. — по фев.; время весеннего обувного сезона с 1 марта до конца апреля; летнего с 1 мая до 1 сент.; время осеннего с 1 сент. — 15 нояб.

Куда?

Чтобы вашу заявку рассмотрели, высылайте товар и пакет следующих документов: заявление на возврат (для каждого товара отдельное), ксерокопию паспорта, тов. чек по адресу: Индекс: 140150 Московская обл., п.Быково, абонентский/ящик № 47, «Купишуз».

Через какое-то время с вами свяжутся служащие магазина.

Бракованный или неправильно укомплектованный товар должен быть прислан в той же таре и со всеми прилагающимися этикетками и ярлыками. Если вы оторвали ярлык, магазин имеет право вернуть товар и не вернуть вам деньги.

Если был возвращен изначально некачественный товар, то магазин все расходы по пересылке берет на себя. Если вы приобретали товар, который производилась предоплата, то деньги придут на тот киви — кошелек или номер карту, откуда и были списаны.

Главное условие возврата, учитывая все вышеперечисленное — это заполненное и распечатанное заявление с сайта Lamoda.ru. Вы найдете его в пункте меню «Как вернуть» — кликнув «Распечатать заявление на возврат» вверху справа на странице сайта.

Образец заполнения бланка на возврат:

Форма интуитивно понятна и проста — клиент заполняет номер заказа, артикул, размер, название, дату и сумму возвращаемых товаров (если их несколько) по отдельности. Эту информацию можно посмотреть в накладной, что приходит заказчику всегда с доставленными ему вещами. В заявлении обязательно укажите причину возврата.

Если заявление будет некорректно заполнено или будут присланы все документы, но без заявления — деньги покупателю возвращены не будут. Заполните данные, поставьте подпись.

Магазин не принимает обратно:

  • предметы личной гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • текстиль;
  • белье, колготки и носки;
  • лекарства и различные медицинские приборы;
  • ювелирные изделия и бижутерия;
  • бытовая техника на гарантии.

Это не каприз магазина, а утверждение законодательства РФ.

Вы можете вернуть только одежду или аксессуары.

Если возвращенный товар был в эксплуатации (сотрудники проверяют качество и сохранность товарного вида), то магазин может отказать вам в принятии товара и отказаться от возмещения денежных средств.

Прием товара назад осуществляется при условии, что клиент не носил его, отсутствуют следы эксплуатации, упаковка и ярлыки не повреждены.

Принимая во внимание описанное выше, покупки через интернет не такое безнадежное мероприятие. Это выгодно, а главное быстро: вы просто заходите в интернет и видите то, что вам нужно.

Покупая товары на Lamoda.ru, вы можете быть уверены, что сотрудники всегда предоставят вам удобные условия для обмена или возврата продукции и товаров.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 755-89-73 (Москва)

+7 (812) 565-34-79 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Источник: http://moepravo.guru/vozvrat-i-obmen/magaziny/lamoda.html

Возврат на Ламода (Lamoda): условия, пункты и сроки возмещения денег

Неугомонное развитие современных технологий сильнее приближает интернет к потребителю. Сегодня все больше товаров и услуг приобретается через Всемирную паутину. Появление различных интернет-маркетов сделало процесс покупок проще и удобнее. Не является исключением и магазин Ламода.

Покупателям предлагается неограниченное количество моделей одежды, обуви, товаров для дома. Потребителю остается только сравнивать, выбирать и заказывать. Но есть один недостаток, клиент не имеет возможности оценить качество и примерить выбранную продукцию. Однако, как и в любом другом магазине, владелец сети предусмотрел возврат товара на Ламода.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону +7 (499) 500-96-41. Это быстро и бесплатно!

Общие сведения

Торговая платформа Ламода помимо широкого спектра продукции предлагает и пошаговый план возвращения изделий. Однако важно знать, когда именно можно вернуть предметы, купленные в сети. Потребитель возвращает продукцию, если:

  • обнаружен дефект или повреждение;
  • качество не соответствует заявленным характеристикам;
  • описанные параметры изделия не совпадают с полученным изделием;
  • упаковка вскрыта или повреждена.

Учитывая то, что вещи на Ламода продаются в соответствии с законодательством Российской Федерации, то права покупателей охраняются нормами Закона «О защите прав потребителей». Поэтому, по общему правилу интернет-магазин установил перечень продукции, которую вернуть не удастся. Список включает:

  1. Средства и товары для личного употребления.
  2. Текстильные изделия.
  3. Косметическую и парфюмерную продукцию.
  4. Пищевые контейнеры и посуду.
  5. Швейные и трикотажные изделия.
  6. Бижутерию и ювелирные украшения.
  7. Предметы медицинского назначения.
  8. Нижнее белье.

Электроника, приобретенная в Ламода, относится к непродовольственным товарам, поэтому ее можно обменять только при наличии серьезного дефекта. Приобретая в Ламоде электротехнические изделия, покупателю следует убедиться, что прибор исправен, продается в полной комплектации, соответствует указанной модели и количеству.

Важно. Все другие товары, представленные в ассортименте магазина, подлежат возврату в течение четырнадцати дней.

Способы

Анализируя правила Lamoda, возврат производится несколькими способами.

  1. В первом случае можно просто отменить заказ, если вам не подходит выбранное изделие. Однако такой вариант возможен только тогда, когда товар еще не привезли. Для этого следует связаться с оператором и сообщить ему свое пожелание. Представитель сети аннулирует заказ и дело закрыто.
  2. Другой способ – это оправить товар вместе с курьером. Покупатель в день получения товара имеет возможность оценить качество выбранной продукции, примерять одежду или обувь. Если у клиента появились претензии, он имеет право вернуть товар и оплатить только то, что подошло.
  3. Третий способ предполагает возможность вернуть продукцию в пункты приема или отправить продавцу, используя почту России.

Если потребитель решил вернуть изделие в пункты приема, то на сайте Ламода адреса возврата товаров и пункты также указаны. Эти подразделения работают с десяти утра до десяти вечера.

Однако если недостатки выявлены уже после получения товара, то на возврат изделия потребитель имеет две недели. В этом случае покупателю придется действовать по другим правилам.

Читайте как можно вернуть Айфон в течение 14 дней.

А тут информация о том, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.

По ссылке виды ответственности за нарушение прав потребителей.

На каких условиях можно вернуть покупку?

Возврат товаров возможен только при соблюдении определенных правил. Условия возврата Ламода устанавливает в соответствии с законодательством, поэтому трудностей не должно возникнуть.

На сайте компании описаны обстоятельства, при которых осуществляется возврат. Компания принимает изделие обратно только тогда, когда не повреждена упаковка и сохранен первоначальный товарный вид изделия. Для возвращения следует сохранить оригинальную упаковку, все ярлыки. Продавцы проверяют, нет ли следов носки изделия, не эксплуатировался ли товар.

Справка. Особые условия предусмотрены для обуви. Для этой категории товаров действует сезонность, на которую устанавливается гарантийный срок. На каждый сезон магазин предоставляет гарантию четыре месяца.

Если товар бракованный, то расходы на доставку оплачивает компания. При возврате товара ненадлежащего качества, учитывается срок, определенный гарантией. На протяжении гарантийного срока изделие могло использоваться, и если обнаружен дефект, потребитель имеет право вернуть его продавцу.

Для того, чтобы определить, что дефект изделию причинен не потребителем, необходимо провести экспертизу. Данное исследование проводит продавец, однако покупатель за свои средства имеет право провести свое частное исследование.

Итак, если выявлен брак, потребитель пройдет такую процедуру:

  • составление заявления и опережение наличия дефекта;
  • проведение экспертизы на протяжении тридцати дней;
  • по результатам исследования – возврат денег или отказ.

Если экспертиза докажет вину производителя, то средства, потраченные на покупку и доставку возвращаются. При установлении вины покупателя – товар возвращается потребителю.

Компания Ламода не предоставляет такую услугу, как обмен. Потребитель может только вернуть некачественный товар, а потом совершить новую покупку.

Порядок возврата

Приобретая изделия в Ламода, как вернуть товар остается важным вопросом. Для того, чтобы осуществить процедуру возврата, необходимо заполнить специальное заявление, которое можно найти на сайте магазина.

Руководство по заполнению заявления на возврат.

У каждого клиента Ламода имеется свой личный кабинет, где отражаются все проведенные покупателем сделки. Поэтому, для заполнения обращения о возврате не понравившегося клиенту товара, следует зайти в этот кабинет и открыть личный профиль.

В выпадающем окне нажать вкладку «мои заказы», отметить товар, который подлежит возврату. Затем появится раздел «Как вернуть», где размещен образец необходимого покупателю ходатайства.

По своей форме заявление достаточно просто заполняется, никаких сложностей не возникает. Покупатель указывает данные о товаре, а именно:

  • номер заказа;
  • артикул;
  • название;
  • параметры;
  • количество;
  • стоимость.

Необходимые сведения о продукции содержатся в накладной, прилагаемой к товару. Кроме того, на сайте Ламода заявление на возврат должно содержать причины, из-за которых возвращается продукция.

Важно помнить, что во все графы, поля необходимо внести информацию, иначе некорректное заполнение бланка нередко приводит к отказу компании возвращать деньги. После завершения обработки обращения следует нажать кнопку «Распечатать заявление» и закрепить изложенное своей подписью.

Далее, потребитель собирает посылку: вкладывает предмет покупки, оформленное заявление, чек, а также копию паспорта. Если отсутствует чек, можно вложить накладную. После этого клиент выбирает удобный способ отправки и возвращает продавцу товар. Компания оповещает потребителя о прибытии товара сообщением, которое приходит на указанный номер телефона.

Можно ли вернуть товар на АлиЭкспресс и как – инструкция.

Это нужно знать – можно ли заблокировать карту мошенникам.

Как производится возврат денег?

Возврат денежных средств от Ламода осуществляется через почту РФ или банковский счет. Нередко деньги возвращаются на электронный кошелек, с которого поступала оплата за покупку. Кроме того, можно указать специальный счет, на который будет произведен возврат денег.

Срок, предусмотренный для перевода денег, составляет 10 дней. Данный период исчисляется с момента поступления изделия на склад. При отправке денег почтовым переводом необходимо учесть, что это займет много времени.

Деньги не вернули – как поступить?

Иногда возникают ситуации, когда вернуть изделие, а также деньги не получается. При таких обстоятельствах покупатель связывается с компанией и уточняет детали.

Кроме того, при отправке изделия рекомендуется сделать копии чеков, накладных. Этот пакет документов пригодится, если решить вопрос с магазином не удастся мирно и придется обращаться за помощью суда.

Если возник вопрос с возвратом средств, то после отказа можно написать претензию на имя директора сети, в которой подробно изложить все детали. При отказе руководства сети потребителю ничего другого не остается, как обратиться в Роспотребнадзор, другие контролирующие инстанции.

При обращении в органы правосудия, к исковому заявлению следует приложить копию ранее оформленной претензии и другие документы, подтверждающие факт приобретения товара в интернет-магазине Ламода. Иск подается по месту регистрации потребителя или по месту нахождения компании.

Заключение

В условиях постоянного развития рынка услуг совершать покупки через интернет становится безопаснее. Однако важно помнить, что приобретая товары, необходимо сразу же проверять качество доставляемого изделия.

Только в этом случае можно рассчитывать на возврат бракованной продукции, а также потраченных средств. Допустив оплошность и пропустив установленные законом сроки, покупатель останется без обновы, а главное без денег.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 500-96-41

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/na-lamoda.html

Возврат одежды в Lamoda: нюансы и особенности

Возврат одежды в Lamoda: нюансы и особенности Дорогие читатели! Я для вас подготовил этот материал. Но, хочу отметить. Наши статьи рассказывают прежде всего о типовых способах решения юридических вопросов.

Но каждый случай индивидуален и носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это действительно быстро и главное бесплатно.

Как и любой другой интернет — магазин, Lamoda обязан соблюдать не только законодательство о защите прав потребителей, но и Правила продажи товаров дистанционным способом № 612, которые были приняты Правительством РФ в 2007 году.

По общему правилу, вы можете вернуть одежду в течение недели после получения посылки. Срок продлевается до 3 месяцев, если продавец не снабдит посылку письменными правилами возврата вещей – п. 4. ст. 26.1 ФЗ № 171 «О защите прав потребителей».

Какие вещи можно отослать обратно, когда придут деньги и какие условия для этого нужно соблюсти?

Возвращаем в Lamoda новую одежду

На официальном сайте интернет — магазина указано, что покупатель может вернуть только неношеную одежду, у которой не пострадали потребительские свойства и ее товарный вид. На вещах и обуви должны быть не сорваны бирки, коробку также следует сохранять.

Возврат качественных вещей платный, бракованные товары продавец пересылает за свой счет. Чтобы облегчить процедуру возврата, Lamoda разместил на сайте официальную форму для покупателей, которым:

  • вещь не подошла по размеру;
  • не понравилось качество одежды;
  • по ошибке пришел не тот товар;
  • нужно вернуть вещи, которые заказывались для предварительной примерки;
  • не понравился внешний вид вещей.

Для удобства потребитель может выбрать вид перевода денег – почтовый или банковский. Единственное правило – заполнить форму без ошибок и указать данные о заказе из накладной.

После того, как форма заполнена, можно отнести ее на почту вместе с одеждой, копией паспорта и чеком на товар. Посылка оформляется простым почтовым отправлением на официальный адрес магазина.

ВАЖНО: если отсылаемых обратно вещей несколько, заполняйте форму на каждую. Общий срок для перечисления денег – 10 суток. Если хотите, чтобы перевод пришел быстрее, выбирайте перечисление денег на банковскую карту.

Какую одежду не примут обратно? Если она грязная, сильно поношенная, относится к белью, колготкам или пошита индивидуально под размеры покупателя.

Сдаем одежду в пункт приема или постомат

Если вы житель крупного города, узнайте, есть ли в вашем регионе пункт приема магазина Lamoda. Придите в офис с паспортом, не подошедшей одеждой, товарной накладной, чеком и заполненным заявлением с сайта магазина. Возврат вещей должны предоставить бесплатно.

Если одежда некачественная, вы не обязаны оплачивать пересылку, плюс должны получить обратно свою предоплату, если она была. Также сохраняйте коробку, документацию на вещи, чеки и ярлыки.

В Москве и Питере предусмотрены дополнительные удобства для возврата вещей, приобретенных дистанционным способом – постоматы Pick Point. Порядок возврата следующий:

  1. Упаковываем вещи в плотный пакет и надписываем на нем свой мобильный для связи;
  2. Выбираем опцию возврата товара;
  3. Вводим 12-значный номер нашего заказа и оплачиваем стоимость услуги;
  4. Наклеиваем на посылку стикер, выданный постоматом и закладываем пакет внутрь, забираем квитанцию.

ВАЖНО: возврат одежды осуществляется по 5 тарифам, самый дешевый для Москвы (100 рублей), самый дорогой для Дальнего Востока (350 рублей).

Возврат некачественной одежды в интернет – магазин

Если вы обнаружили на товаре производственный дефект, вы вправе потребовать вернуть всю стоимость покупки от магазина Lamoda. Это может быть:

  • наличие дыр или зацепок на трикотажных изделиях;
  • отсутствие молний, пуговиц, шнуровки, ремня;
  • наличие трещин на обуви;
  • разрывы материала;
  • наличие пятен неизвестного происхождения на трикотаже;
  • наличие складок и морщин на поверхности обуви;
  • отклеивание каблука или подошвы;
  • липкость кожаных изделий;
  • быстрая утрата краски с обуви и другие дефекты.

Поскольку Lamoda торгует сезонным товаром, предъявить требования можно с начала наступления сезона носки купленной вещи — п. 2. ст. 19 ФЗ о ЗПП.

Продавец вправе не согласиться с вашими требованиями либо заподозрить вас в появлении дефекта на вещи. Для установления истинной причины образования недостатков проводят товароведческую экспертизу обуви (одежды).

Только эксперт может точно определить:

  1. Нарушены ли потребительские свойства вещи;
  2. Кто является виновником их появления;
  3. В какой период времени они появились – до или после покупки.

Если окажется, что дефект относится к производственным, расходы на экспертизу лягут на плечи Lamoda, в противном случае транспортировку и исследование вещей оплачивает покупатель (п. 5 ст. 18 ФЗ № 171).

Виды заявлений: в магазин и надзорные инстанции

Для обычного возврата товара в Lamoda предусмотрено единое заявление на сайте продавца. Покупатель заполняет:

  • название и артикул заказанной одежды;
  • ее размер, код и цену;
  • причину, по которой он хочет вернуть покупку;
  • свои банковские реквизиты;
  • свои контактные, паспортные данные и почтовый адрес.

Если Lamoda отказывается вернуть деньги, следует написать жалобу непосредственно в интернет – магазин или в Общество по защите прав потребителей. При более дорогостоящих покупках (шуба, кожаный плащ) вы можете обратиться в суд для компенсации морального вреда.

Для обращения в Роспотребнадзор включите в претензию:

  1. Адрес регионального управления Роспотребнадзора;
  2. Свои инициалы и адрес регистрации;
  3. Адрес интернет — магазина, в котором был сделан заказ;
  4. Причину возврата купленной вещи;
  5. Подробности действий продавца (отказался вернуть деньги, не проводит экспертизу товара, не реагирует на письменное заявление).

Претензию нужно подкрепить статьями из ФЗ о ЗПП, чеком о покупке товара, накладной, копией вашего заявления на имя директора магазина. Если вы самостоятельно обращались к эксперту – копией заключения и чеком за оказанные услуги.

Пример жалобы на имя руководителя интернет – магазина

14 июля на имя директора магазина Lamoda, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Верховая д.14 поступила письменная претензия от покупательницы Комаровой Н. А., которая лично пришла в магазин с некачественной покупкой.

10 июля Комарова получила по почте заказ от магазина Lamoda — кожаные летние туфли за 5 250 рублей. В течение нескольких дней носки обнаружилось, что каблук и подошва обуви отходят, в связи с чем носить обувь невозможно.

Образец претензии по качеству одежды

Ссылаясь на ст. 18 ФЗ № 171, Комарова требует вернуть ей полную стоимость покупки, при необходимости провести товароведческую экспертизу туфель, чтобы подтвердить производственный брак.

Директор магазина принял требования Комаровой и назначил на 12 июля экспертизу товара. В ходе экспертного исследования было установлено, что дефекты являются скрытыми и проявились в процессе носки обуви. Комаровой возместили 5 250 рублей, все расходы на исследование магазин взял на себя.

Пример искового заявления в суд на Lamoda

6 декабря секретарю районного суда г. Москвы поступило заявление от гражданки Белогуровой П. Р. Истица требует расторгнуть договор дистанционной купли-продажи и вернуть ей стоимость заказа – 7 500 рублей, компенсировать стоимость экспертизы в размере 2600 рублей, а также возместить моральный вред в размере 3000 рублей.

Ответчиком является магазин Lamoda, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Верховая д.14. Белогурова утверждает, что директор магазина отказывается провести товароведческую экспертизу и вернуть деньги за искусственную шубу стоимостью 7 500 рублей.

18 октября 2017 года Белогурова сделала заказ в указанном магазине – искусственную шубу синего цвета на металлических застежках. Вещь пришла в течение 12 дней. На товар предоставлялась производственная гарантия — 1 месяц.

Истица утверждает, что через неделю носки на шубе сломались 2 металлические застежки, на локтях стал сваливаться мех, по всей поверхности изделия стал выпадать волосяной покров.

В возврате товара покупательнице отказали, в проведении экспертизы тоже. 10 ноября Белогурова обратилась к частному эксперту. В заключении сказано, что изготовитель нарушил технологию пошива и хранения шубы, в появлении дефектов покупательница не виновата.

К исковому заявлению были приложены:

  • товарная накладная и квитанция на шубу;
  • копия заявления в интернет – магазин Lamoda;
  • копия экспертного заключения;
  • фотографии бракованного изделия

В результате судебного заседания требования истицы были полностью удовлетворены. Белогурова получила 13 500 рублей, включая возмещение судебных расходов.

ВНИМАНИЕ! Со времени публикации некоторые законы могли изменится. Чтобы получить наиболее полный ответ на ваш вопрос позвоните нам по телефону:

  • Москва и область 8 (499) 577-00-25 доб. 105
  • Санкт-Петербург и область 8 (812) 425-66-30 доб. 890
  • Остальные города: 8 (800) 350-23-69 доб. 105

Источник: https://03-pravo.ru/vozvrat-tovara-lamoda.html

Бьютикул
Добавить комментарий