Как позвонить в Asos, как связаться с Asos по телефону, через мессенджер, написать письмо или спросить через социальные сети?

Содержание

Как позвонить в Asos, как связаться с Asos по телефону, через мессенджер, написать письмо или спросить через социальные сети?

Как позвонить в Asos, как связаться с Asos по телефону, через мессенджер, написать письмо или спросить через социальные сети?

Интернет-магазин Asos заботится о своих клиентах. Если возник вопрос по поводу возврата, напишите обращение в любой удобной форме.

Не все женщины, а тем более мужчины, любят шоппинг. Утомительное хождение по торговым центрам, трата времени и денег. Но благодаря интернет-магазинам, можно купить одежду и обувь быстро и легко. Кроме этого в сети продаются настоящие бренды по низким ценам, а это мечта любой модницы или модника.

  • ASOS — это британский интернет-магазин, в котором можно купить любую одежду, обувь и аксессуары. Нижнее бельё, куртки, платья, купальники, рубашки, брюки, джинсы, запонки — перечислять ассортимент этого магазина можно бесконечно.
  • Цены в Asos зависят от сезонности. По окончании сезона можно найти очень дешевые товары, и по сравнению с отечественными магазинами, цены намного ниже.
  • У каждого бренда своя размерная сетка, но с выбором не должно возникнуть проблем. Однако ошибки неизбежны, и для начала придется сделать пару возвратов.
  • У многих пользователей, если нужно сделать возврат, возникают вопросы: как связаться с техподдержкой этого интернет-магазина? Как позвонить? Ведь на сайте нет ни одного номера телефона для обращения покупателей. На эти и другие вопросы, вы найдете ответы в статье.

Как позвонить в Asos, как связаться с Asos по телефону?

Бояться возврата не стоит, так как Asos отдает деньги быстро. Кроме этого, если вы не получили посылку, и она возвратилась в интернет-магазин, то денежные средства будут перечислены без разговоров. Если нужно вернуть посылку, просто отправьте ее по обратному адресу, а компания, при получении товара, зачислит деньги на карту или электронный кошелек.

Но часто бывает, что нужно позвонить в интернет-магазин, и что-то узнать или уточнить. Как позвонить в Asos, как связаться с Asos по телефону? Номера телефона на сайте магазина вы не найдете, но можно написать свой вопрос в специальной форме. Для этого выполните такие этапы:

После регистрации зайдите на главную страницу Asos. Нажмите вкладку «Помощь» вверху страницы.

Как позвонить в Asos, как связаться с Asos по телефону?

Перед вами откроется страница с разной информацией. Прокрутите ползунок вниз, и нажмите на вкладку «Задать вопрос».

Как позвонить в Asos, как связаться с Asos?

После этого сайт перенаправит на страницу, на которой вы сможете задать вопрос. Поставьте галочку напротив строки, в зависимости от того, какой у вас вопрос.

Как позвонить в Asos?

Выполните все действия, о которых вас попросит сайт и вам будет предоставлен ответ.

Как связаться с Asos по телефону?

Такая форма намного удобнее, чем звонок. Ведь специалисты магазина разговаривают на английском языке, а не все покупатели им владеют, и они не смогут правильно сформулировать вопрос.

Как позвонить в Asos через мессенджер?

Если вы не хотите писать сообщение, а потом долго ждать ответа, тогда можете позвонить в Asos через мессенджер. Как это сделать? Все очень просто:

Зайдите на главную страницу сайта. Нажмите «Помощь». Прокрутите страницу вниз, и нажмите на «Соединиться через мессенджер».

Как позвонить в Asos через мессенджер?

Затем вас попросят войти через Фейсбук. Введите свои данные, нажмите «Далее», и задавайте свои вопросы.

Как позвонить в Asos через мессенджер? Форма обращения

Через такую программу мгновенного обмена сообщениями, вы сможете узнать все, что вас интересует — быстро и просто.

Как в Asos написать письмо?

Многие покупатели Asos пытаются найти адрес почты, чтобы написать свой вопрос и получить ответ. Но в этом интернет-магазине не указан адрес электронной почты, чтобы написать письмо. Связаться со специалистами Asos можно другим способом, например, в чате.

Зайдите на главную страницу сайта. Прокрутите ползунок вниз, и нажмите на «Поговорите с нами» или «Задать вопрос».

Как в Asos написать письмо?

Вас попросят войти в Личный кабинет, чтобы отследить ваши заказы. Следуйте дальнейшей инструкции, пишите вопрос, и ответ последует немедленно.

Как в Asos быстро написать письмо?

Благодаря такой форме общения, специалисты магазина знают, по какому номеру заказа вас интересует информация. Все данные высвечиваются у них на компьютере, и они передают их вам в ответе чата или другой формы общения.

Как задать вопрос через социальные сети?

Задать вопрос через соцсети еще проще. Также на главной странице сайта, в разделе «Помощь», есть вкладки, через которые вы может отправить вопрос ВКонтакте, спросить на Фейсбуке, отправить Твит. Нажимайте соответствующую вкладку и спрашивайте то, что нужно.

Как задать вопрос через социальные сети?

В Asos все сделано для удобства покупателей, и это только на первый взгляд кажется, что неудобно, так как нет телефона или адреса электронной почты. Выбирайте любой способ обращения, и вы получите быстрый ответ на свой вопрос.

Источник: http://HeaClub.ru/kak-pozvonit-v-asos-kak-svyazatsya-s-asos-po-telefonu-cherez-messendzher-napisat-pismo-ili-sprosit-cherez-socialnye-seti

Интернет-магазин Асос

Ничто не охарактеризует интернет магазин Асос ярче и эффектнее, чем факты и статистика. Итак, вот лишь некоторые показатели:

  • Проект стартовал в родной Великобритании в 2000 году, постепенно открывая все новые офисы и адаптируя сайт для пользователей со всего света. Распределительный центр Asos обрабатывает заказы, присланные из двухсот стран мира. А в 2013 году была запущена русифицированная версия сайта.
  • В гипермаркете представлена продукция более 850 марок, в том числе и одежда собственного производства компании Asos.
  • Виртуальная витрина Asos насчитывает более 40 000 наименований, при этом коллекции регулярно подвергаются ликвидации, чтобы еженедельно освобождать место для тысячи новых вещей.
  • Каждый месяц страницы веб-сайта Asos.com пролистывает более 6 миллионов посетителей, половина из них – зарегистрированные пользователи, большая часть которых – постоянные клиенты.
  • Английский интернет магазин одежды Asos уверенно входит в тройку лидеров среди зарубежных торговых онлайн-площадок по оценкам жителей России и стран СНГ.
  • Множество наград за первоклассно организованный сервис, удобство совершения покупок, грамотный веб-сайт и высокие достижения на рынке моды.

Компания идет по пути развития, совершенствует сервис, контролирует адекватность цен, отслеживает модные тенденции, позволяя каждому моднику получать самое лучшее с максимальным комфортом!

Культовая одежда Asos: качество без компромиссов

Сайт ориентирован на молодых, креативных, успешных женщин и мужчин в возрасте от 18 до 35 лет. В каталоге представлены вещи на все случаи жизни: повседневные комплекты, праздничные наряды, одежда для работы, спорта, отдыха, вечеринок и выхода в свет.

Беременные девушки найдут здесь немало удобных и стильных вещей, а миниатюрные представительницы прекрасного пола могут больше не отказывать себе в удовольствии и носить то, что нравится, а не только то, что подойдет, поскольку создатели сайта позаботились о них и запаслись редкими для обычных магазинов размерами обуви и одежды.

На Asos есть одежда для каждого, например, платья для будущих мам

Дополнительные бонусы для тех, кто выбирает Asos.com: простая навигация по сайту и удобный фильтр (по категориям, брендам, размерам, цветам, цене).

Вы можете рассмотреть каждую вещь во всех деталях не только на фото, но и увидеть заинтересовавшую модель в динамике, кликнув на ссылку с видеороликом и оказавшись зрителем модного показа.

Ассортимент онлайн-магазина многогранен, но основной акцент сделан на известные марки из среднего ценового диапазона.

Премиум-сегмент представлен в основном «демократичными» коллекциями, доступными широкому кругу покупателей.

На одной торговой площадке соседствуют такие корифеи мира моды как CALVIN KLEIN, DIESEL, DKNY ACTIVE, DOLCE & GABBANA, ESPRIT, KAREN MILLEN, LEVI'S, NIKE, VERO MODA.

Asos.com – выгода во всем!

Интернет-магазин ценит своих клиентов, а потому устанавливает справедливые цены, успешно выдерживая конкуренцию, и при этом не забывает радовать частыми акциями и щедрыми распродажами. Раздел Outlet – это парад ультрамодных вещей со скидками до 70 %. Во время сезонных ликвидаций недавние новинки лишаются до 90 % от первоначальной стоимости.

Раздел Аутлет – товары со скидками до 70%

Еще один вариант сэкономить – воспользоваться купонами, которые встречаются как на сторонних сайтах, так и на официальном Asos.com. Промокоды также отправляют зарегистрированным пользователям вместе с новостными письмами, поэтому подпишитесь на рассылку и будьте готовы к приятным сюрпризам!

Шопинг начинается!

Покупать на Asos.com проще простого. Пройдите процедуру регистрации, внимательно и честно указывая личные данные, затем поместите выбранные товары в корзину и перейдите в личный кабинет для оформления заказа.

Перевести оплату можно с помощью банковской карты или через систему PayPal. Вы вправе выбрать стандартную доставку, абсолютно бесплатную, независимо от стоимости заказа, но тогда придется настроиться на всевозможные сбои, которыми славится Почта России.

Принимая условия платной экспресс-доставки, вам придется потратиться (если вам не повезет попасть на специальную акцию), но вероятность того, что вы получите свою посылку в срок, в надлежащем состоянии, в удобное для вас время, возрастает в сто крат!

Пожалуйста, пользуйтесь только русскоязычной версией сайта ASOS при оформлении заказа и оплачивайте заказы в российских рублях.

Как заказать на Асос

Удавшиеся покупки, довольные клиенты, неповторимые образы – это то, чем наполнены будни команды Asos.com, которая работает, чтобы мы преображались!

Размеры обуви АСОС

Перевод размеров осуществлен в соответствии с ГОСТ РФ

Размеры женской обуви АСОС

РОССИЙСКИЙ РАЗМЕРАНГЛИЙСКИЙ РАЗМЕРASOSЕВРОПЕЙСКИЙ РАЗМЕРАМЕРИКАНСКИЙ РАЗМЕРДЛИНА СТОПЫ(MM)
34 2 35 4 212
34,5* 3 36 5 220
36 4 37 6 229
37 5 38 7 237
38,5* 6 39 8 246
40 7 40 9 254
40,5* 8 41 10 262
42 9 42 11 270
РОССИЙСКИЙ РАЗМЕРАНГЛИЙСКИЙ РАЗМЕРASOSЕВРОПЕЙСКИЙ РАЗМЕРАМЕРИКАНСКИЙ РАЗМЕРДЛИНА СТУПНИ(mm)
37 5 38 6 237
38 6 39,5 7 246
40 7 40,5 8 254
41 8 42 9 262
42 9 43 10 271
43,5* 10 44,5 11 279
44 11 45,5 12 288
46 12 47 13 296
47 13 48,5 14 305
  • Доставка: бесплатная стандартная (Почта России), платная экспресс-доставка курьерской службой, бесплатная доставка за 6 дней при заказе от 6000 руб.
  • Оплата: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, American Express, PayPal

Вопросы направлять через форму: http://asos-ru.custhelp.com/app/ask

Источник: http://LookTrends.ru/shops/asos.html

Успех ASOS в email-сопровождении покупателей

Успех ASOS в email-сопровождении покупателей

Маркетологи, как правило, интересуются привлечением трафика на сайт, улучшением взаимодействия клиентов с брендом и увеличением показателей конверсии.

Однако для того, чтобы пользователи получили позитивный опыт и стали постоянными покупателями, также важно постпродажное сопровождение.

Большинство онлайн-магазинов отправляют клиентам письма-подтверждения. Но специалисты онлайн-магазина ASOS с помощью нескольких дополнительных сообщений значительно повысили уровень обслуживания и улучшили восприятие бренда. Благодаря этому многие клиенты готовы снова делать покупки на сайте ASOS.
В чём секрет успеха ASOS?

Подтверждение заказа

Как уже говорилось, почти все онлайн-магазины рассылают письма-подтверждения, в этом нет ничего необычного.
Но в письмах ASOS не просто перечисляются товары и стоимость. Сообщения написаны в дружелюбном, неформальном тоне, и всё внимание в них сосредоточено на покупателе.

Письмо всего лишь рассказывает о вариантах отмены или изменения заказа, но одновременно это отличный способ поддерживать отношения с покупателем. Справа расположена крупная кнопка CTA, которая предлагает информацию о доставке, отслеживании заказа и политике возврата.

Заказ отправлен

Сообщения об отправке заказа рассылает большинство магазинов, но емейл ASOS отличается от остальных своим текстом.
«Небольшое обновление…Ваш заказ уже в пути. Скоро он будет у вас. Но если вы не хотите упускать его из виду, перейдите по ссылке, чтобы отслеживать его движение.

А пока перейдите по этой ссылке и посмотрите, что нового появилось на сайте. Не стесняйтесь. Мы никому не расскажем».

Тема письма звучит чётко: «Ваш заказ ASOS отправлен», а в самом емейле клиенту сообщают, что это лишь «небольшое обновление». Хотя в письме всего два абзаца, специалисты ASOS не упускают возможность снова привлечь пользователя на сайт, чтобы он посмотрел другие товары.

Поощрение после первой покупки

Лояльность клиента можно заработать, если после первой покупки отправить ему емейл с эффектной графикой и промо-кодом.
Кроме этого, ASOS персонализирует тему письма и обращается к покупателю по имени. «За первую покупку наши покупатели получают подарки. Пришло ваше время!»

Вместе с письмом пользователь получает промо-код на скидку 10% и бесплатную доставку на следующий день, а также шанс заранее купить самые модные модели сезона.

Эксклюзивные предложения для новых покупателей ― отличный способ построить отношения с клиентами и убедить их вернуться на сайт для повторных покупок.

Заказ готов к доставке

За день до доставки заказа клиенту сообщают, что посылка придёт завтра, и просят, чтобы дома был кто-нибудь, кто сможет расписаться в получении. В том же письме покупателю предлагают изменить дату доставки и отследить местонахождение посылки.

Хотя в этом емейле нет личного подхода, который присутствовал в письме-подтверждении, очень удобно знать, когда товар будет доставлен. Это убережёт покупателя от огорчения, если посылку доставят, когда никого не окажется дома.
Промежуток времени для доставки

В день доставки ASOS присылает покупателю письмо, тема которого гласит: «Ваш заказ ASOS будет доставлен с 14:50 до 15:50». В каждом случае указывается соответствующий промежуток времени.

Пользователю даже не нужно открывать емейл, чтобы узнать его содержание. В письме сообщают не только промежуток времени для доставки и имя курьера, но и предлагают изменить дату доставки.

Клиентам очень удобно знать примерное время доставки, потому что они могут планировать свой день и быть дома в нужное время.

Бесплатный возврат

Одна из самых привлекательных особенностей ASOS ― бесплатная доставка и возврат. Об этом сообщает письмо, которое приходит через несколько дней после получения продукта.

На первый взгляд кажется странным, что онлайн-магазин напоминает клиентам о возможности вернуть товар. Но если покупатель хочет сделать возврат, то лучше, чтобы этот процесс прошёл как можно проще. Иначе этот человек никогда больше не захочет ничего у вас покупать.

В отличие от других ритейлеров, которые предлагают бесплатный возврат, ASOS присылает клиентам постпродажное сообщение с напоминанием об этой услуге. Без сомнения, это улучшает восприятие бренда.

Вывод

Постпродажная емейл-кампания ASOS ― отличный способ установить и поддерживать хорошие отношения с клиентами. Многим маркетологам есть чему поучиться у специалистов ASOS.

Покупатели ASOS получают информацию о каждом этапе процесса доставки, и всегда знают, когда прибудет товар.

Специалисты ASOS явно не пожалели времени на создание дружелюбных, неформальных емейлов, которые соответствуют имиджу бренда и не выглядят холодными и механическими. Клиентам кажется, что в письмах рассказывают об услугах, хотя в каждом сообщении есть ссылки, которые способствуют дальнейшим продажам.

Рассылка ASOS одна из лучших, но она не адаптирована для мобильных.

По статистике, пользователи открывают на мобильных устройствах 27% емейлов, треть (36%) людей читают маркетинговые сообщения на мобильном. Однако письма ASOS плохо читаются на экране смартфона, их приходиться долго прокручивать и увеличивать.

Темы письма достаточно лаконичны и легко читаются, но текст сообщения неудобен для чтения.

Если оставить в стороне проблемы с адаптивным дизайном, постпродажное обслуживание ASOS заслуживает восхищения и, без сомнения, увеличивает лояльность покупателей.

Источник: econsultancy.com

Источник: https://emailmatrix.ru/blog/successful_after-sales_support_asos/

Семь шагов по внедрению мессенджера в работу вашего бизнеса | Rusbase

Популярность мессенджеров растет и перед руководством многих компаний возникает необходимость взаимодействия со своими клиентами с их помощью. В чем особенность, и как наиболее эффективно использовать их потенциал?

Своим опытом делится Всеволод Волчанский, соучредитель сервиса Chat Helpdesk по обслуживанию клиентов и продажам через мессенджеры.

Рубрика «Инновации в корпорациях» выходит при поддержке Spinon.

Основные каналы коммуникаций позавчера — это ые звонки и электронная почта. Вчера — соцсети и чаты на сайтах. Сегодня — безусловно, мессенджеры — как наиболее распространенные WhatsApp, Viber, Telegram, WeChat, Line, Messenger, так и специализированные вроде Shopify и российского Алоль.

А завтра, из канала коммуникаций мессенджеры станут полноценным каналом продаж. Вот почему важно начинать работать с ними уже сейчас.

Один оператор, ведущий чаты, может обслуживать до 5 клиентов одновременно.

Поэтому выгода от задействования мессенджеров в бизнесе может достигаться как за счет роста удовлетворенности и лояльности клиентов, так и благодаря сокращению затрат на поддержку.

Шаг 1

Определите, насколько ваш бизнес может выиграть от использования мессенджеров. С их помощью можно оказывать консультации, обрабатывать претензии, принимать заказы, информировать об акциях и, конечно, продавать.

По нашему опыту, наибольшая востребованность наблюдается у интернет и тв-операторов связи, средних интернет-магазинов, таксопарков и, как ни странно, букмекерских контор.

В общем, везде, где имеется много клиентов — физических лиц, с которыми надо коммуницировать по поддержке или продажам.

Чем сильнее ваш бизнес представлен в интернете, чем выше конкуренция, чем моложе и более «продвинута» ваша аудитория, тем работа через мессенджеры для вас актуальнее.

Одна из ниш, с готовностью воспринявшая новый способ коммуникаций — это компании, работающие в связке «продвижение товаров в Instagram — общение с клиентами в мессенджерах».

Часто у таких интернет-магазинов нет даже сайта, но они генерируют большой трафик за счет молодой аудитории и зарабатывают приличные деньги, вообще не ориентируясь на традиционные методы рекламы и коммуникации.

А вот более консервативные отрасли вроде больших продуктовых ритейлеров, авто-дилеров, медицинских учреждений и банков, имеющие более возрастную аудиторию пока не слишком активно смотрят в сторону мессенджеров.

Шаг 2

Узнайте, где «живет» ваш клиент. В России большинство пользуется WhatsApp, второе место занимает Viber. Ниже приведена статистика по обращениям в наш собственный чат-центр за поддержкой.

Чтобы выяснить предпочитаемые вашими клиентами мессенджеры рекомендуется запустить все возможные каналы коммуникаций на небольшой тестовый период.

Шаг 3

Определите достаточно ли будет одного-двух сотрудников с телефоном, необходим ли специализированный сервис или даже аутсорсинговый чат-центр. Ответ зависит от нескольких факторов:

  • Ожидаемый объем сообщений. Один выделенный сотрудник физически может качественно обслужить не более 50 клиентов или около 1000 сообщений в день. Сотрудники с телефоном не масштабируются, так как сколько человек ни посади, телефон (или веб-интерфейс мессенджера) остается один на всех. Поэтому, если необходимо задействовать много операторов, а тем более распределенных географически, то телефоном уже не обойтись.
  • Дополнительные функции. Если вам не хватает функционала «голого» мессенджера и требуются расширенные функции, то их может предоставить только специализированный сервис.
  • Риск потери лида. Насколько для вас ценен каждый лид? Можно ли надеяться на ответственность и порядочность менеджера или секретарши? При использовании телефона, «неудачный» или «ненужный» чат можно удалить без следа. В специализированной системе это, как правило, невозможно.
  • Конфиденциальность. Если по соображениям безопасности необходимо ограничить доступ к базе данных с перепиской со стороны третьих лиц, то необходимо использовать сервис в режиме in-house, когда все компоненты системы находятся в сети заказчика. Или же общаться с клиентами с обычного телефона.
  • Прием звонков. Ни одна специализированная система не может обеспечить ую связь через мессенджеры. Если вам это важно, то альтернативы использованию телефона с установленным мессенджером нет.

«Девочка с телефоном» подходит только для начального этапа, когда трафик еще невелик или чтобы протестировать востребованность этого вида связи с клиентами. Для серьезных коммуникаций на профессиональном уровне без специализированного сервиса не обойтись.

Шаг 4

Учтите особенности мессенджеров. Например, новый канал — Viber Паблик не раскрывает номер телефона клиента, а чтобы начать диалог, клиент должен отсканировать QR-код или перейти по ссылке, что далеко не для всех привычно и понятно.

  • WhatsAppЗанимает максимальную долю рынка как в мире, так и в России, особенно в крупных городах. Парадоксально, но наиболее популярный и востребованный в мире мессенджер до сих пор не имеет открытого API. Поэтому лишь немногие сервисы поддерживают полноценную работу с WhatsApp, так как приходится создавать собственные технологии для подключения.
  • ViberЗанимает второе место по популярности в России (и третье у нас в поддержке). Наиболее популярен в регионах страны. Несколько месяцев назад Viber, в дополнение к персональному аккаунту, предложил еще 2 вида аккаунтов: Паблик и Бизнес, которые, к счастью, поддерживают подключение по API.
  • TelegramНаиболее технологически продвинутый и безопасный мессенджер. В России его доля значительно уступает WhatsApp, а пользуются им в основном продвинутые пользователи. Если клиентами являются ваши сотрудники или партнеры и вы можете предложить им (или даже обязать) установить этот мессенджер для связи с вами, мы рекомендуем использовать Telegram.

Шаг 5

Подготовьте регламент обслуживания. Традиционные стандарты обслуживания (стиль общения с клиентами, время ответа на обращение, период отработки заявки), а также соответствующие метрики необходимо адаптировать с учетом специфики мессенджеров:

  • Фрагментированность диалога (сообщения от клиента могут приходить и сразу, и через несколько часов) и вместе с тем большая продолжительность (обращение клиента может длиться много дней).
  • Возможность в одном диалоге с клиентом принять участие нескольким операторам одновременно (клиент об этом может даже не знать).
  • При переписке отсутствует аудиовизуальное взаимодействие с клиентами. Это снижает утомляемость операторов и позволяет задействовать менее подготовленный или способный к длительному живому взаимодействию персонал.
  • Более частые обращения — порог начала или возобновления диалога при переписке ниже, чем при звонке. Некоторые клиенты могут злоупотреблять этим и писать в чат по малейшему поводу.
  • Шаблоны и меню самообслуживания (при использовании специализированных систем) позволяют быстро отправлять фиксированные ответы на типовые вопросы клиентов, разгружая операторов.

В последнее время многие аутсорсинговые колл-центры начинают предлагать функционал и чат-центров, с тем, чтобы стать первой линией не только при ых вызовах, но и при обращениях клиентов через мессенджеры, соцсети и электронную почту.

Шаг 6

Выделите бюджет. Сами по себе мессенджеры бесплатны. Помимо зарплаты сотрудников, при работе через телефон потребуется, собственно, сам телефон (от 7 тыс. руб.), на которой надо установить все необходимые приложения. У большинства мессенджеров есть веб-интерфейс, значит, можно использовать любой компьютер с доступом в интернет (от 25 тыс. руб.).

Специализированные системы стоят от 5 тыс. руб. в мес. за аккаунт одного мессенджера и пару операторов до сотен тысяч рублей в год за установку in-house внутри сети в вашей организации. На рынке представлено несколько подобных систем – наш Chat Helpdesk, msg.ai, Textback и другие.

При выборе системы примите во внимание такие факторы, как:

  1. Поддержка необходимых вам мессенджеров
  2. Наличие развитых сервисных функций (автоответы, меню самообслуживания, шаблоны, аналитика)
  3. Интеграции с внешними сервисами (например, CRM)

Шаг 7

После установки системы, настройки аккаунтов и обучения персонала, публикуйте новые каналы связи с клиентами и начинайте работу.

Вывод

Я уверен, что вы найдете то или иное применение мессенджерам в вашем бизнесе. Важно задуматься об этом уже сейчас, чтобы не отстать от более продвинутых конкурентов и сохранить лояльность клиентов, особенно молодежи.

Материалы по теме:

Марк Цукерберг сообщил, когда Messenger и WhatsApp начнут зарабатывать деньги

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Источник: https://rb.ru/opinion/kontaktirovat-s-klientami/

Как использовать мессенджеры для бизнеса?

Ответ зависит от географии и потребностей аудитории. В Москве и Питере безусловным лидером стал WhatsApp. В небольших городах и центральной части России популярнее Viber.

Источник: kommersant.ru

В России мессенджеры развиваются по своему сценарию. Например, более 95% жителей Бразилии пользуются только WhatsApp. У россиян же установлено по 2-3 приложения, которыми активно пользуются. Причем разные мессенджеры служат для разных целей. Messenger москвичи выбирают для бизнес-коммуникаций, а WhatsApp и Viber – для общения с семьей и друзьями.

Особенности мессенджеров как канала коммуникации

Привычки пользователей. Еще в 2010 году сообщения стали популярнее ых вызовов. Тенденция не изменилась.

Мгновенная и отложенная коммуникация. Мессенджер позволяет и общаться в режиме реального времени, и хранит сообщения.

Доступ 24/7. Можно отправить сообщение вечером или утром, не ожидая моментального ответа.

Поддержка разнообразного контента. Отправляем и получаем видео, файлы, фотографии. И ссылки просматривать удобно.

Личное пространство. Не забывайте, что это личная территория пользователя, а не общедоступный аккаунт (как в социальных сетях).

Push-уведомления. Процент открытия сообщений достигает 97%, и 90% сообщений читают в первые 3 минуты. Статистика, о которой email маркетологам остается только мечтать.

Как стоит и не стоит использовать мессенджеры?

Мессенджеры работают лучше, если:

  1. Вы общаетесь с аудиторией регулярно. Яркий пример – клиенты банков и телеком-операторов. Многие предпочитают мессенджеры телефонным звонкам.
  2. Длительные переписки. Например, нужно человеку купить полис КАСКО. Придется связываться с компанией несколько раз, пересылать документы и файлы, обсуждать тариф, иногда даже фотографировать машину. Общение затягивается на несколько дней или больше. Удобнее вернуться к чату с полной историей переписки, чем вспоминать разговоры по телефону или искать письма в эл. почте.
  3. Текстом удобнее и быстрее. По желанию можно настроить push-уведомления от бота в Telegram. Он будет каждое утро присылать прогноз погоды или курс валют.

Мессенджеры работают хуже в случае:

  1. Разовых обращений. Не навязывайте общение через ваш канал. Клиент позвонил или задал вопрос в онлайн-чате – отвечайте там же.
  2. Уведомлений или рассылок. Получая сообщение от незнакомого отправителя, пользователь может добавить его в контакты, заблокировать или отправить в спам. Если ваш номер не записан, сообщения могут не дойти до адресата.
  3. Неудобных текстовых интерфейсов. Не всё удобно делать через мессенджер. Возьмем доставку пиццы. Заказать через приложение быстрее, чем переписываться с чат-ботом. Внедряйте мессенджеры, если это оправданно для клиентов.

Когда мессенджеры подходят для общения с клиентами?

Продажи и консультации. Малый бизнес консультирует и принимает заказы в мессенджерах. Достаточно оставить номер WhatsApp или Viber в профиле Instagram или сообществе ВКонтакте. Формат также подходит для медицинских компаний и салонов красоты. Клиент добавляет номер в контакты, и без проблем записывается на прием через мессенджер.

Поддержка и обслуживание клиентов. Многие российские банки внедрили чат-ботов на одной или нескольких платформах. Что они умеют? Показывают ближайший банкомат или отделение, конвертируют валюты, а иногда даже подбирают депозит или услугу страхования.

Горячая линия, обратная связь. FMCG-бренды и ритейл используют мессенджеры для сбора обратной связи. Супермаркеты, магазины, автомойки, рестораны… Достаточно разместить номер, и клиенты смогут делиться опытом и оставлять отзывы.

Доставка контента и информации. СМИ и блогеры предлагают подписаться на новости по разделам или категориям.

Маркетинговые каналы. Туроператоры используют Viber и Telegram, чтобы продавать билеты и туры. Канал в Viber – альтернатива или дополнение группе в или . Например, Aviasales делится специальными предложениями и советами для путешественников.

Придумали стратегию, настроили мессенджеры, что дальше?

Сайт. Поделитесь ссылками в контактах, опубликуйте новость в блоге. Расскажите по каким вопросам можно обратиться через мессенджеры.

Виджет. Используйте виджеты для сайта. Такой есть у Messenger. По клику запускается мессенджер – и клиент начинает диалог без лишних манипуляций.

Соц. сети. Публикуйте анонсы, добавьте ссылку в новостях, разместите call-to-action на баннере группы.

Офлайн каналы продвижения. Ссылку или QR код можно оставлять на плакатах, упаковках и печатной продукции. Для ритейла это может быть чек, для сферы услуг – визитка или купон.

Storebot.me. Аналог магазина приложений для ботов Telegram. Если используете чат-ботов в своем бизнесе, смело размещайте ссылку.

Будущее мессенджеров

Уже сейчас более 60 млн. человек в России используют мессенджеры. Когда разработчики сделают API публичными, бизнес получит еще больше козырей. Если вам не подходят решения на рынке и нужен свой продукт – поможем разработать.

Источник: https://magora-systems.ru/messengers-for-business/

7 правил делового общения в мессенджерах

Аудитория четырёх главных мессенджеров (WhatsApp, Messenger, WeChat, Viber) превысила аудиторию социальных сетей и достигла почти 3 млрд пользователей.

В мессенджерах уже давно ведутся не только личные переписки — в них решаются и деловые вопросы. У бизнес-общения в мессенджерах появился свой этикет.

«Секрет» сформулировал правила деловых переписок и узнал у предпринимателей, как они переписываются в или Telegram.

Говорите о деле сразу

Нет ничего хуже, чем написать «Здравствуйте!» и ждать ответа человека, прежде чем изложить свою просьбу. Первое сообщение должно быть ёмким и понятным.

Если вы два раза нажали Enter, чтобы отделить абзацы друг от друга, воспользуйтесь лучше почтой. В мессенджере длинное сообщение смотрится странно.

«Это новое средство общения, не обращайтесь с ним как с почтой», — говорит CTO Instant Technologies Карл Тайлер.

Но в погоне за краткостью не стоит использовать много аббревиатур. Во-первых, не все привыкли пользоваться ими, особенно если это узкое понятие. Во-вторых, слова вроде «ИМХО» и «ЛОЛ» сделают переписку неформальной — не все к этому готовы, особенно в первом сообщении. Наконец, постоянные сокращения затруднят чтение сообщения.

Следите за тоном

Отправляя текстовое сообщение, написанное второпях, легко забыть, что собеседник не видит вас, не слышит вашего голоса и может интерпретировать фразу совсем не так, как вы планировали.

В эксперименте учёных из Нью-Йоркского университета участники верно определили заложенную в сообщении эмоцию только в 56% случаев.

Это касается не только сообщений в мессенджерах, но и всей переписки, однако в мессенджерах проще забыться.

The Wall Street Journal приводил пример подобного диалога: в ответ на изложение бизнес-стратегии босс ответил своей сотруднице спустя четыре дня одним словом: «Понял». После получасовых размышлений ей пришлось позвонить боссу, чтобы узнать, почему он расстроен. Но на самом деле он, напротив, обрадовался тому, что можно быстро убрать задачу из списка дел.

В мессенджерах уместно использовать смайлы и эмодзи, чтобы передать интонацию, но злоупотреблять ими не стоит, особенно если ваш собеседник не ведёт себя так же. И не рассыпайтесь в благодарностях — пишите «спасибо» максимум два раза в течение беседы.

Не критикуйте через мессенджер

Негатив вообще стоит вынести за рамки мессенджера. «Вы не разрываете с девушкой отношения через текстовое сообщение — вы реально не должны этого делать, и то же самое правило действует в бизнесе», — пишет предприниматель и эксперт по бизнес-этикету Жаклин Уитмор.

По её словам, любая критика должна происходить в живом разговоре — мимика и интонации помогут сделать её не такой обидной.

Автор книги «Основы бизнес-этикета» Барбара Патчер придерживается того же мнения: она утверждает, что через мессенджеры стоит передавать только хорошие или нейтральные новости.

Подражайте собеседнику

Если вы написали первым, пары сообщений хватит на то, чтобы понять стиль собеседника и подстроиться под него. «Вы всегда должны регулировать свой стиль общения под других людей, будь то коллега, босс или клиент», — говорит Барбара Патчер. Это приведёт ко взаимопониманию и упростит беседу.

Например, если ваш собеседник предпочитает разговорный стиль и отправляет свои мысли сразу, как только они придут ему в голову, то вы можете реагировать так же.

Но если вы будете отправлять каждое предложение отдельным сообщением человеку, который излагает всё в одном, то быстро начнёте раздражать его.

Не принимайте серьёзные решения в мессенджере

Переписка длится часами или днями, вы приходите к соглашению, но договорённости погибают в диалоге. Как не дать мессенджеру повредить эффективности переговоров? «Лично я в мессенджерах стараюсь обсуждать только поточные вопросы. Для принятия серьёзных решений существуют личные встречи, переговоры или звонок по Skype.

Но если обсуждение проекта ведётся через мессенджеры, результаты надо продублировать по почте. Так под рукой всегда будет результат беседы и не придётся по частям вытягивать данные из лога», — советует руководитель агентства интернет-технологий GoodSellUs Кирилл Брагин.

По его словам, дублирование на почту помогает ещё раз убедиться, что вы с собеседником поняли друг друга правильно.

«Переписка в мессенджерах не является формальным доказательством достигнутых соглашений даже на понятийном уровне и, по сути, напоминает устные договорённости, которые необходимо закрепить как минимум через отправку письма», — соглашается гендиректор Digital Society Laboratory Светлана Ермаченкова.

Также не стоит полагаться на мессенджеры, если речь идёт об отмене встречи или других срочных делах: человек не всегда успевает отреагировать на все пуш-уведомления. Такую информацию лучше передать звонком, особенно если времени мало. Но в остальных случаях переходить на этот канал связи не стоит.

«Сейчас звонки от незнакомых лиц на мобильный телефон — высшая степень нарушения этикета и частного пространства. При звонке человек полностью прерывается, чем бы он ни занимался, а при сообщении в чат ему приходит только уведомление.

Поэтому правила хорошего тона говорят, что сначала людям нужно писать в мессенджеры», — говорит управляющий директор фонда Futur Capital Алексей Поспехов.

Не старайтесь реагировать мгновенно и не ждите этого от других

Возможность написать или ответить в любое время — главное преимущество общения в мессенджерах. Но даже в мессенджере никто не обязан реагировать мгновенно. И пока вы видите, что ваше сообщение не прочитано, не стоит дёргать человека.

Зато если вы совпадёте во времени, то получасовой чат поможет решить проблемы быстрее, чем переписка по электронной почте длиной в несколько дней.

«Обмен сообщениями асинхронный по умолчанию и синхронный при необходимости», — описывает особенность мессенджеров создатель Rep.ai Бен Эйдельсон.

Также лучше не писать в нерабочее время. «Подчинённые зачастую находятся в такой ситуации, когда они не могут не ответить на сообщение руководства в мессенджере. Мы стараемся не решать никаких вопросов, кроме экстренных, в нерабочее время», — говорит исполнительный директор кадрового агентства Selecty Денис Чурилов.

Экономьте время

Если вам приходит неинтересное предложение от незнакомого человека, допустимо прочитать его и не отреагировать. Отметка «прочитал» — уже важный знак, после которого вас не должны, как в электронной почте, заваливать письмами с вопросами, получили ли вы сообщение.

«Когда сообщений становится слишком много, просто необходимо включать избирательные фильтры, иначе есть риск всё рабочее время проводить в бесплодных переписках. Приходится себя сознательно ограничивать и оставлять без внимания не особенно важные сообщения», — считает соучредитель и управляющий партнёр Preply Кирилл Бигай.

Но если вы уже ведёте переписку с человеком, лучше заканчивать диалоги хотя бы коротким «спасибо» или «до связи», чтобы не выглядеть грубым.

Предприниматели о неписаных правилах общения

Начало общения в мессенджере — это не только шаг к сотрудничеству, но и своего рода допуск в круг доверия.

На мой взгляд, не следует писать незнакомому человеку в WhatsApp и Telegram — нужно быть представленным ему или иметь договорённость, что напишете, поскольку эти два мессенджера ассоциируются с личным пространством.

В всё наоборот: можно добавить незнакомого человека и, представившись, начать с ним общение. Для многих уже стал инструментом №1 для нетворкинга.

Правда, мне не нравится, когда человек сразу лезет с неподходящим для нашей компании предложением. Подчас люди не понимают вежливого отказа.

По возможности я стараюсь отвечать на каждое сообщение, если только оно не похоже на спам или отправитель некорректно и грубо себя ведёт.

С другой стороны, раздражает, когда люди читают сообщение и, не отвечая на него, уходят в офлайн, особенно в самом начале общения.

В целом мессенджеры привлекают более свободным стилем общения по сравнению с почтой и другими каналами связи. В мессенджерах допустимы те приёмы, которые неприменимы для повседневной деловой переписки, например использование смайлов как способа передачи интонации.

Мессенджеры дают возможность напрямую связаться с человеком любого уровня: топ-менеджером миллиардной компании, основателем инвестиционного фонда, известным журналистом.

Лучше представиться и написать суть обращения в первом же сообщении, иначе велик шанс получить негативную реакцию или даже попасть в список заблокированных. Недопустимо писать «привет» и затем 10 минут набирать следующее сообщение. Даже со знакомыми деловыми партнёрами лучше сразу переходить к сути.

При этом обращение через мессенджер не даёт право фамильярничать с теми, кому по электронной почте вы бы писали в официально-деловом стиле.

Когда мне пишут в мессенджеры, я не всегда способен ответить сразу (нахожусь на встрече или веду машину), но в итоге я отвечаю, когда мне становится удобно. Я не встречал тех, кто бы не отвечал на сообщения, даже когда приходилось писать очень занятым людям.

Мне нравится использовать для общения с людьми не из нашей компании. Есть несколько плюсов. Во-первых, благодаря фото ты можешь намного быстрее вспомнить человека, с которым переписываешься. Во-вторых, коммуникации получаются более оперативными, чем по email. В-третьих, если тебе пишет кто-то незнакомый, по его постам ты можешь быстро оценить адекватность этого человека.

Для внешних коммуникаций мне больше всего нравится такой паттерн: в мессенджере быстро обсудить основную идею, принять решение, а детали уже прорабатывать в почте или Slack.

Мне очень не нравится использовать WhatsApp или Telegram для общения по работе, скорее они предназначены для чего-то персонального или сверхсрочного (впрочем, для этого по-прежнему лучше всего SMS или обычные ые звонки).

Любой вопрос, с которым ты хочешь обратиться к человеку, имеет какой-то приоритет и масштаб. Если вопрос очень важный, срочный и обширный, лучше встретиться лично. Минимально срочные вопросы можно решать по почте. В Telegram или Messenger удобно решать относительно срочные небольшие вопросы.

Написав кому-то в мессенджере, ты чаще всего ожидаешь ответ от собеседника в ближайшее время. Плохо, если человек позволяет себе совсем не ответить на твой вопрос. Ведь понятно, что телефон у него почти всегда с собой, пропустить сообщение довольно сложно.

Я стараюсь всегда отвечать на сообщения. При этом я думаю, что всегда лучше написать, чем звонить. Если мне напишут в Telegram или WhatsApp даже с незнакомого номера, я отвечу.

А брать телефон с неизвестного номера уже неприятно — человек ставит тебя в положение, когда ты должен ему ответить прямо здесь и прямо сейчас.

Общение в мессенджерах, несмотря на оперативность, содержит нюансы, которые необходимо учитывать. Во-первых, собеседник имеет право ответить вам, когда ему удобно. Или вообще не отвечать — например, потому что сообщение в мессенджере легко пропустить, пролистать на автомате (инструментария, помогающего отметить то или иное как важное и вернуться к нему позже, в мессенджерах не хватает).

Во-вторых, уведомления о сообщениях могут раздражать и отвлекать. Если вы не хотите вызвать негатив, так и не получив ответа, лучше сформулируйте своё предложение одним развёрнутым сообщением, а не десятью короткими.

В-третьих, мессенджеры могут служить либо для первого сообщения — чтобы связаться с малознакомым человеком, либо для решения каких-то срочных задач и вопросов: «У тебя будет время завтра встретиться после 15:00?», «Наши договорённости в силе?».

Мессенджеры тем и прекрасны, что там нет наследия этикета и можно сразу переходить к делу, используя наиболее удобные формулировки и избегая ненужных вступлений. Я всегда отвечаю на сообщения в мессенджерах, и это самый лёгкий способ со мной связаться. Хотя, конечно, если человек пытается продолжить общение и что-то впарить, когда беседа исчерпана, я могу и проигнорировать сообщение.

Жёстких правил общения в мессенджерах я не придерживаюсь. Правда, всегда отмечаю для себя, если человек чересчур неформален или регулярно допускает банальные грамматические ошибки, это говорит о многом.

Также меня смущает искренняя любовь многих собеседников к эмодзи, но без них сегодня уже никуда. Очень уважаю лаконичные вопросы и ответы, которые не растягиваются на несколько сообщений, а быстро и коротко передают всю суть.

На них стараюсь реагировать сразу, так как потом могу погрузиться в рабочие процессы и отвлечься на более важные задачи.

Если идёт совещание или я слушаю интересный доклад на конференции, мгновенного ответа от меня ждать не стоит. При этом я всегда стараюсь дать обратную связь, даже в случае негативного подтекста.

Когда речь идёт о маленькой недоработке менеджера или приглашении на деловую встречу с клиентом, то лучше мессенджера просто не найти. Это помогает получить информацию от первоисточника и быстро решить проблему.

Очень часто удаётся сменить гнев на милость, поднять настроение собеседнику или оперативно проинформировать его по интересующему вопросу.

Я использую мессенджеры каждый день, с их помощью всегда можно быстро решить необходимые вопросы или назначить встречу. Я считаю этот способ коммуникации более защищённым и оперативным, нежели другие каналы связи.

Особых правил в общении не придерживаюсь, наоборот, многие формальности в процессе разговора нивелируются.

Единственная проблема такой коммуникации заключается в том, что зачастую многие переписки начинаются в одном приложении, а продолжаются уже в другом и порой очень сложно собрать воедино всю историю общения.

Фотография на обложке: Level Spirit / Flickr / CC BY-SA 3.0

Источник: https://secretmag.ru/trends/tendencies/pravila-biznes-obsheniya-v-messendzherah.htm

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.